Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliado

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Cardoso, Olga Regina
Data de Publicação: 1995
Tipo de documento: Tese
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76366
Resumo: Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico
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spelling Foco da qualidade total de serviços no conceito do produto ampliadoEngenharia de produçãoQualidade dos produtosControle de qualidadeGestao da qualidade totalControle de qualidadeAdministração da produçãoTese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro TecnologicoEsta é uma pesquisa que tem por tema a Qualidade de Serviços, visando dar uma abordagem ampliada ao conceito de produto como fator de diferencial competitivo. Justifica-se o tema pela apresentação da importância dos serviços em fatores sócio-econômicos, de macrotendências e de características da realidade brasileira.A revisão bibliográfica foi ampla e desenvolve-se para produtos, serviços, produto total de Levitt, clientes, necessidades, qualidade de serviços e gestão da qualidade total, procurando sistematizar os conceitos dos diversos autores. Definem-se objetivos principalmente direcionados para a identificação da amplitude do conceito de serviço total e de proposta de modelo para a gestão da qualidade total de serviços. A metodologia para estes resultados inclui análise de conceitos já fundamentados e pesquisa de mercado direcionada para aspectos da qualidade.Florianópolis, SCSantos, Neri dosUniversidade Federal de Santa CatarinaCardoso, Olga Regina2012-10-16T09:41:04Z2012-10-16T09:41:04Z19951995info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/doctoralThesis2v.| ilapplication/pdf104677http://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/76366porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2016-03-07T18:53:12Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/76366Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732016-03-07T18:53:12Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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