Análise de satisfação dos clientes World Gym Fitness Centers

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Rocha, Rafael Leandro
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/129807
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
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spelling Análise de satisfação dos clientes World Gym Fitness CentersPesquisa de Marketing.comportamento do consumidorQualidade no atendimentoTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.Este trabalho tem por objetivo realizar uma pesquisa para análisede satisfação dos clientes da academia World Gym Fitness Centers. A metodologia utilizada foi uma pesquisa exploratória bibliográfica para levantamento de dados secundários e uma pesquisa descritiva conclusiva com aplicação de um questionário aos clientes da academia. Os objetivos definidos para alcançar o objetivo maior, são de identificar as necessidades, avaliar suas satisfações, traçar o perfil sócio-econômico e identificar possíveis falhas de atendimento aos clientes da World Gym Fitness Centers. Com os resultados da pesquisa foi possível avaliar o grau de satisfação dos clientes e suas necessidades. Através destes resultados foi possível determinar que os clientes, possuem um alto nível de satisfação com relação a grande parte dos atributos que foram alvo de estudo do trabalho. Suas necessidades são amplamente correspondidas. 0 perfil sócio-econômico indicou uma pequena diferença a favor na quantidade de homens sobre as mulheres e os clientes vão dos mais jovens as mais velhas sem muita disparidade.Florianópolis, SCMaya, Paulo Cesar da CunhaUniversidade Federal de Santa Catarina.Rocha, Rafael Leandro2015-02-10T20:44:59Z2015-02-10T20:44:59Z2004info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis69 f.application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/129807porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-02-10T20:44:59Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/129807Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-02-10T20:44:59Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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