Pesquisa de satisfação dos clientes da papelaria sonho de papel Uberaba - MG

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliveira, Patrícia Monica de
Data de Publicação: 2004
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/129798
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
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spelling Pesquisa de satisfação dos clientes da papelaria sonho de papel Uberaba - MGPesquisa de Marketing.Satisfação de ClientesQualidade no atendimentoTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.0 trabalho realizado foi uma pesquisa de marketing que buscou avaliar a satisfação dos clientes da Papelaria Sonho de Papel. Trata-se de um trabalho descritivo com análises quantitativas dos dados que foram coletados através de um questionário, instrumento desenvolvido para viabilizar a presente pesquisa. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2004 na Papelaria Sonho de Papel. Com o intuito de atingir os objetivos específicos, procurou-se investigar o grau de satisfação dos clientes da papelaria, identificar as necessidades e preferencias dos mesmos, pesquisar seus hábitos de mídia e outras questões de interesse. Dentre as principais conclusões cabe ressaltar que os clientes da Papelaria Sonho de Papel possuem um nível alto de satisfação com relação a grande parte dos atributos que foram abordados no estudo do trabalho. Dentro de uma avaliação geral a Papelaria Sonho de Papel alcançou 92% de satisfação de seus clientes.Florianópolis, SCHelou Filho, Esperidião AminUniversidade Federal de Santa Catarina.Oliveira, Patrícia Monica de2015-02-10T19:34:30Z2015-02-10T19:34:30Z2004info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis82 f.application/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/129798porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2015-02-10T19:34:30Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/129798Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732015-02-10T19:34:30Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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