AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UM CENTRO DE ENSINO DE UMA UNIVERSIDADE FEDERAL

• Autor(a) principal: Cassol, Otavio Bergmann
• Data de Publicação: 2014
• Outros Autores: Rosa, Luciana Aparecida Barbieri da, Berger, Cássio, Kneipp, Jordana Marques, Ávila, Lucas Veiga, Frizzo, Kamila
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
• Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/132172
• topic: Satisfação; Qualidade; Serviços; Instituição de Ensino Superior.

A pesquisas de satisfação é de fundamental importância para o desenvolvimento de um ensino qualificado, e o conhecimento da perspectiva do aluno em relação a sua instituição de ensino é fundamental para a construção de uma educação superior sólida. Assim, o presente estudo relata a qualidade dos serviços suplementares oferecidos pelo Centro de Ensino. Os resultados apresentados foram avaliados através de um instrumento adaptado da dissertação de Coutinho (2007), para medir a satisfação que os alunos atribuem em relação aos serviços prestados. O método de pesquisa possibilitou a mensuração do índice de satisfação dos serviços, além de apontar quais necessitam de melhorias, contribuindo assim para a maior satisfação e melhora da performance dos serviços oferecidos na Instituição. Os principais resultados demonstram alto grau de satisfação para os serviços prestados, porém vale destacar a baixa satisfação em relação aos Laboratórios de Informática e com o serviço de Internet Wi-Fi. De modo geral, conclui-se que os alunos do Centro analisado avaliam o mesmo de forma positiva em relação aos seus serviços.