Desenvolvimento de testes comparativos para análise de Benchmarking a partir de levantamento da voz do consumidor: uma aplicação em cooktops

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliveira, Jorge
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/218285
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Campus Joinville. Engenharia Naval.
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spelling Desenvolvimento de testes comparativos para análise de Benchmarking a partir de levantamento da voz do consumidor: uma aplicação em cooktopsBenchmarkingComparaçãoCooktopMelhoriasProdutoTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Campus Joinville. Engenharia Naval.A análise de Benchmarking é largamente utilizada na indústria em diversas áreas de atuação e tipos de empresa. Isso se dá pelas possibilidades de melhoria identificadas por meio da utilização dessa ferramenta. Neste trabalho, especificamente, foram desenvolvidas e analisadas algumas etapas de um processo de Benchmarking. O enfoque principal, nesse caso, foi a etapa de coleta e análise de dados, aos quais foram na sua maioria obtidos por meio de ensaios de laboratório, além da transformação das vozes dos consumidores em métricas mensuráveis (voz de engenharia) e testes laboratoriais adequados. Os produtos comparados, por sua vez, foram Cooktops líderes de vendas no mercado brasileiro, aos quais não foram identificados pelas suas respectivas marcas e modelos por questões de confidencialidade. Os possíveis pontos de melhoria a serem analisados foram apresentados. Quanto aos resultados, alguns produtos tiveram destaque quando comparados a outros, entretanto, nenhum obteve melhor desempenho em todos os quesitos, logo, uma das conclusões foi a de que todas as empresas e produtos estudados podem se basear e comparar aos concorrentes para identificar algumas melhorias específicas. Além disso, foi avaliada a importância, vantagens e dificuldades do Benchmarking e da transformação da VOC para VOE.Joinville, SCCunha, TiagoUniversidade Federal de Santa CatarinaOliveira, Jorge2020-12-11T13:43:42Z2020-12-11T13:43:42Z2020-12-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/218285info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSC2020-12-11T13:43:43Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/218285Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732020-12-11T13:43:43Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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