Estudo de como o Marketing de relacionamento de pós-venda pode mensurar o nível de serviço na empresa XYZ

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Albuquerque, Mathias Pessoa
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/181721
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.
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spelling Estudo de como o Marketing de relacionamento de pós-venda pode mensurar o nível de serviço na empresa XYZMarketingMarketing de Pós-vendaNPSPráticasEstratégiaTCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.O marketing de relacionamento de pós-venda é uma das práticas mais eficazes para fidelização de clientes. Clientes recorrentes têm um custo muito menor do que os novos, além de consumirem de forma regular, indicam possíveis futuros consumidores. Este trabalho tem como objetivo relatar uma pesquisa de marketing de pós-venda em uma empresa de tecnologia situada na cidade de Florianópolis. Trata-se um estudo de caso de natureza qualitativa, sob a ótica da metodologia NPS, uma métrica interna utilizada para avaliação da satisfação dos clientes. Alguns temas, como marketing, marketing de pós-venda, e-commerce, marketplace, empresa de base tecnológica e NPS serão abordados no referencial teórico ao longo da pesquisa. Foi possível encontrar direcionamentos para a estratégia da empresa perante os clientes em relação as abordagens atuais de pós-venda, como automatizar ainda mais a ferramenta, melhorar a visibilidade do painel e mais pessoalidade em alguns casos de atendimento.Florianópolis, SCAlmeida, Mário de SouzaUniversidade Federal de Santa Catarina.Albuquerque, Mathias Pessoa2017-12-06T10:26:43Z2017-12-06T10:26:43Z2017-11-27info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesis75 fapplication/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/181721porreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSCinfo:eu-repo/semantics/openAccess2017-12-06T10:26:43Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/181721Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732017-12-06T10:26:43Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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