Estratégias de fidelização de clientes em Startups na área de tecnologia

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Paula, Ana Teresa Malafaia de
Data de Publicação: 2022
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFSC
Texto Completo: https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/243226
Resumo: TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Socioeconômico, Administração.
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spelling Estratégias de fidelização de clientes em Startups na área de tecnologiaCustomer Success; Fidelização de clientes; Startups.TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Socioeconômico, Administração.Nos últimos anos, o mercado de startups de tecnologia têm se tornado um dos mais competitivos, e com isso a necessidade de se pensar em estratégias de fidelização de clientes urge. Neste cenário, equipes de Customer Success buscam encontrar métodos estratégicos para que a retenção de clientes seja cada vez mais efetiva e aplicada. Este artigo visa identificar estratégias de fidelização de clientes em startups da área de tecnologia em Florianópolis, e para isso, os dados foram coletados através de entrevistas semi-estruturadas, de caráter explicativo em três empresas do ramo estudado. Através dos resultados, foi possível identificar que, muitas das estratégias enumeradas nesta pesquisa são de fato aplicadas nas organizações.Florianópolis, SC.Almeida, Mário de SouzaUniversidade Federal de Santa Catarina.Paula, Ana Teresa Malafaia de2022-12-20T20:01:32Z2022-12-20T20:01:32Z2022-12-05info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/articleapplication/pdfhttps://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/243226Open Access.info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UFSCinstname:Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)instacron:UFSC2022-12-20T20:01:32Zoai:repositorio.ufsc.br:123456789/243226Repositório InstitucionalPUBhttp://150.162.242.35/oai/requestopendoar:23732022-12-20T20:01:32Repositório Institucional da UFSC - Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC)false
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