Estudo netnográfico de empresas do segmento de beleza e cuidados pessoais: uma análise de conteúdo para engajamento do usuário no facebook

• Autor(a) principal: Gonçalves, Victoria Brittes [UNIFESP]
• Data de Publicação: 2024
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: eng
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIFESP
• Texto Completo: https://hdl.handle.net/11600/72014
• topic: Engajamento; Facebook; Estratégia; Segmento de beleza e cuidados pessoais

No contexto da presença acentuada de indivíduos nas redes socias, sobretudo no cenário brasileiro amplamente associada ao acompanhamento de marcas, a inserção de marcas nas redes sociais é relevante não somente para divulgação de produtos, mas também para posicionamento no segmento e permanência no mercado na medida que cria interações com o usuário em um espaço compartilhado capaz de auxiliar na manutenção do relacionamento, gerar valor a partir de dados fornecidos pelos consumidores e impactar na opinião pública sobre um produto ou empresa. A partir da inserção nas redes, as marcas almejam alcançar alto engajamento dos consumidores, mas para isso é imprescindível compreender os conteúdos relevantes para o usuário a fim de criar uma estratégia que direcione os recursos e esforços da marca para atingir maior número de interações e alto retorno no investimento digital. Nesse sentido, o presente trabalho tem como objetivo geral compreender os conteúdos mais relevantes quanto ao engajamento no Facebook para o segmento de beleza e cuidados pessoais brasileiro por meio da análise da comunicação digital das marcas Nivea, O Boticário e Natura. O segmento apresenta tendência de crescimento e representatividade para economia nacional. A rede social “Facebook foi utilizada como ferramenta para coleta de dados referentes às postagens no período de 2023, com bilhões de usuários ativos e acúmulo de milhares de seguidores por parte das marcas estudadas. Os dados foram tabulados com suporte da ferramenta Excel e analisados por meio do software Jamovi para explicitar o comportamento do usuário a partir da interação com os conteúdos presentes nas postagens. Os resultados desse estudo sugerem que O Boticário é a marca com maior engajamento entre as marcas abordadas no presente estudo em todos os níveis de engajamento. As marcas empregam estratégias distintas e foram mapeados os drivers de estratégia de comunicação online mais relevantes para o engajamento segundo o comportamento do usuário, como produto novo, relançamentos e rota periférica.