Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Santos Filho, Carlos César Gomes dos
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFU
Texto Completo: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19595
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
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spelling Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITILITILOTRSProcessoSLAservice requestCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE COMPUTACAOTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)Devido à crescente dependência entre as empresas e suas áreas de TI, tem-se notado um grande aumento na utilização do ITIL para gestão de processos de TI.Este trabalho tem por objetivo demonstrar o uso do sistema OTRS para gestão de serviços de TI utilizando as boas práticas para entrega de serviços sugeridas pelo ITIL, de modo que as empresas possam proporcionar maior entrega de valor para seus clientes.Universidade Federal de UberlândiaBrasilSistemas de InformaçãoCarvalho, William Chaves de Souzahttp://lattes.cnpq.br/5170243787388753Sousa, Pedro Moisés deCarvalho, Ana Beatriz dos SantosSantos Filho, Carlos César Gomes dos2017-08-24T18:03:00Z2017-08-24T18:03:00Z2017-08-03info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfSANTOS FILHO, Carlos César Gomes dos. Utilização do OTRS para gerenciamento de requisições segundo a ITIL. 2017. 200 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Sistemas de Informação) - Universidade Federal de Uberlândia, Uberlândia, 2017.https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/19595porinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UFUinstname:Universidade Federal de Uberlândia (UFU)instacron:UFU2017-08-25T06:02:43Zoai:repositorio.ufu.br:123456789/19595Repositório InstitucionalONGhttp://repositorio.ufu.br/oai/requestdiinf@dirbi.ufu.bropendoar:2017-08-25T06:02:43Repositório Institucional da UFU - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)false
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