Trabalho emocional: um estudo sobre ex- operadores de telemarketing na cidade de Ituiutaba- MG

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Araújo, Amanda Silveira de
Data de Publicação: 2023
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UFU
Texto Completo: https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/39649
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação)
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spelling Trabalho emocional: um estudo sobre ex- operadores de telemarketing na cidade de Ituiutaba- MGTrabalho emocionalCall centerTelemarketingCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASTrabalho de Conclusão de Curso (Graduação)O trabalho emocional é um processo de gerenciamento das emoções. É a tentativa de não demonstrarem as emoções que realmente sentem e sim as emoções pré-estabelecidas pela empresa trabalhada. É muito importante relacionar o trabalho emocional ao trabalho de operador de telemarketing, por ser uma atividade que demanda um controle muito grande das emoções e por ser um tema pouco estudado. O objetivo do presente trabalho consistiu em compreender as particularidades do trabalho emocional de ex-operadores de telemarketing da cidade de Ituiutaba-MG. Para tanto, por meio do método qualitativo, foram entrevistados nove ex-trabalhadores que atuavam em uma empresa do setor de telecomunicações. Os resultados demonstraram que, de modo geral, esses sujeitos enfrentaram dinâmicas e desafios diversos no ambiente de trabalho, associados a elementos como a natureza da atividade em si, o cotidiano das rotinas e padrões da operação, a organização do trabalho, as dificuldades no relacionamento com a chefia, as dificuldades no atendimento, de metas e desempenho, o excesso de controle e vigilância, as dificuldades no atendimento aos clientes, bem como a própria gestão das emoções individuais no ambiente laboral.Universidade Federal de UberlândiaBrasilAdministraçãoBorges, Alex Fernandohttp://lattes.cnpq.br/3169726160487491Carli, Ananda Silva Singh dehttp://lattes.cnpq.br/7992568187208288Silva, Jussara Goulart dahttp://lattes.cnpq.br/2105942822043040Araújo, Amanda Silveira de2023-12-05T18:50:58Z2023-12-05T18:50:58Z2023-11-27info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfARAÚJO, Amanda Silveira de. Trabalho emocional: um estudo sobre ex- operadores de telemarketing na cidade de Ituiutaba- MG. 2023. 16 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) – Universidade Federal de Uberlândia, Ituiutaba, 2023https://repositorio.ufu.br/handle/123456789/39649porinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccessreponame:Repositório Institucional da UFUinstname:Universidade Federal de Uberlândia (UFU)instacron:UFU2023-12-06T06:18:03Zoai:repositorio.ufu.br:123456789/39649Repositório InstitucionalONGhttp://repositorio.ufu.br/oai/requestdiinf@dirbi.ufu.bropendoar:2023-12-06T06:18:03Repositório Institucional da UFU - Universidade Federal de Uberlândia (UFU)false
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