Atributos importantes para a satisfação dos clientes de bares de Brasília

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Ramos, Marcus Vinícius de Araújo
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/2116
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.
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spelling Ramos, Marcus Vinícius de AraújoAlfinito, SolangeRAMOS, Marcus Vinícius de Araújo. Atributos importantes para a satisfação dos clientes de bares de Brasília. 2011. 76 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2011.http://bdm.unb.br/handle/10483/2116Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.O aumento na satisfação dos consumidores está relacionado à geração de emprego e renda, e uma das maneiras de alcançar este resultado é por meio do aumento do desempenho dos atributos mais importantes para esses clientes. Esta monografia apresentou um estudo exploratório e descritivo, com o objetivo de identificar quais são os atributos mais importantes para a satisfação dos clientes de bares de Brasília, um mercado que apresenta carência de pesquisas. Os atributos foram listados em um estudo qualitativo, e classificados em unidimensionais, atrativos, obrigatórios e neutros em um estudo quantitativo realizado junto a 519 consumidores, seguindo a metodologia de Análise Competitiva dos Gaps de melhoria. Foram sugeridas ações prioritárias para cada grupo de atributos e foi verificado que há distinção na classificação dos atributos de acordo com a idade. Foi analisada também a correlação entre o desempenho dos atributos unidimensionais e a satisfação geral dos clientes, que se mostrou significativa e positiva. A presente pesquisa contribuiu com a academia, por meio da aplicação do modelo de Análise Competitiva dos Gaps de Melhoria em um contexto inédito, servindo como ponto de partida para formulação de novas hipóteses e estudos futuros.Submitted by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2011-09-28T23:55:22Z No. of bitstreams: 1 2011_MarcusViniciusdeAraujoRamos.pdf: 1594057 bytes, checksum: dd5e03c0be16aa976a4489a93d96de74 (MD5)Approved for entry into archive by Camila Moreira Mendes Barcelos(camila@bce.unb.br) on 2011-10-26T19:43:51Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_MarcusViniciusdeAraujoRamos.pdf: 1594057 bytes, checksum: dd5e03c0be16aa976a4489a93d96de74 (MD5)Made available in DSpace on 2011-10-26T19:43:51Z (GMT). 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