Benchmarking no setor público : o processo e as contribuições : uma pesquisa-ação em um governo estadual

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Jardim, Cláudio Rafael Armijos
Data de Publicação: 2012
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/4326
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2012.
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spelling Jardim, Cláudio Rafael ArmijosNovais, Sueli Menelau deJARDIM, Cláudio Rafael Armijos. Benchmarking no setor público: o processo e as contribuições: uma pesquisa-ação em um governo estadual. 2012. 61 f. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2012.http://bdm.unb.br/handle/10483/4326Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2012.Este estudo tem como objetivo analisar como a aplicação de um processo de benchmarking contribuiu para uma secretaria estadual de saúde. Para isso, realiza-se uma pesquisa exploratória e descritiva, por meio do método de pesquisa-ação. Nesse contexto, o autor insere-se no trabalho, participando como consultor. Foi estudado um processo de benchmarking ocorrido no escopo de um projeto de consultoria em uma secretaria. A aplicação da ferramenta objetivou identificar e analisar práticas e experiências bem sucedidas, servindo como um insumo para a elaboração de um Plano de Ação para a melhoria da gestão interna do órgão e do desempenho das políticas públicas coordenadas por esse órgão. Após a descrição do trabalho, foi possível identificar os desdobramentos e resultados do uso do benchmarking no órgão e, também, analisar os benefícios e limites do uso da ferramenta a partir da experiência estudada. Ao final, o autor apresenta um conjunto de recomendações para a aplicação da ferramenta em órgãos públicos. Desse modo, espera-se que a pesquisa contribua para disseminar a prática do benchmarking na gestão pública.Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2013-01-14T12:01:05Z No. of bitstreams: 1 2012_ClaudioRafaelArmijoJardim_Parcial.pdf: 506395 bytes, checksum: 79c12a7b31c4250fffaa5419c8202d31 (MD5)Approved for entry into archive by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2013-01-14T16:28:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_ClaudioRafaelArmijoJardim_Parcial.pdf: 506395 bytes, checksum: 79c12a7b31c4250fffaa5419c8202d31 (MD5)Made available in DSpace on 2013-01-14T16:28:40Z (GMT). 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