Benchmarking no setor público : resultados e fatores de sucesso : estudo comparativo de replicações de uma experiência premiada no Concurso Inovação na Gestão Pública Federal

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Jardim, Cláudio Rafael Armijos
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/3573
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2011.
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Os casos foram analisados individualmente e, depois, em perspectiva comparada. Com isso, foi possível caracterizar o uso do benchmarking e, também, identificar os seus fatores de sucesso. Foram identificados oito fatores principais, que contribuem para que o benchmarking traga resultados positivos para quem o aplica. Entretanto, identificou-se, também, no estudo, que a ferramenta ainda não é muito difundida e utilizada no Brasil, ainda que existam alguns casos e organizações que se destacam pelo uso contínuo da ferramenta. Desse modo, espera-se que a pesquisa contribua para disseminar a prática do benchmarking na gestão pública.Submitted by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2012-05-21T20:30:13Z No. of bitstreams: 1 2011_ClaudioRafaelArmijosJardim.pdf: 684910 bytes, checksum: 3b084fff532d7c023a1eeea6aec7c9bc (MD5)Approved for entry into archive by Elna Araujo (elna@bce.unb.br) on 2012-05-23T19:15:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_ClaudioRafaelArmijosJardim.pdf: 684910 bytes, checksum: 3b084fff532d7c023a1eeea6aec7c9bc (MD5)Made available in DSpace on 2012-05-23T19:15:01Z (GMT). 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