Benchmarking: uma técnica a adotar no setor público

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Semedo, Melba de Carvalho Tavares
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Científico de Acesso Aberto de Portugal (Repositórios Cientìficos)
Texto Completo: http://hdl.handle.net/10773/21995
Resumo: Este estudo tem como objetivo investigar a adoção da técnica do benchmarking enquanto instrumento de melhoria da eficiência no setor público, mais precisamente nas autarquias. Para isto, realizou-se uma pesquisa exploratória e descritiva, por meio de método que não solicita técnica estatística, a entrevista. Tendo por base a revisão da literatura, estudou-se a técnica de benchmarking e os modelos que estão subjacentes à mesma. Para isto, com base no modelo intitulado universal de Anand e Kodali e o estudo de caso realizado na Câmara Municipal de Albergaria-a-Velha, identificou-se e exemplificou-se a viabilidade da implementação desta prática. No final, apresentam-se as conclusões e recomendações na utilização desta técnica no setor público. Acredita-se que a investigação contribuirá para disseminar a prática do benchmarking na gestão do setor público
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