Marketing de relacionamento em instituições bancárias : um estudo de caso com estudantes universitários

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Penteado, Daniel Kassim de Camargo
Data de Publicação: 2014
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/10644
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2014.
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spelling Penteado, Daniel Kassim de CamargoNascimento Júnior, AntônioPENTEADO, Daniel Kassim de Camargo. Marketing de relacionamento em instituições bancárias: um estudo de caso com estudantes universitários. 2014. 55 f., il. Monografia (Bacharelado em Administração)—Universidade de Brasília, Brasília, 2014.http://bdm.unb.br/handle/10483/10644Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2014.O Marketing de Relacionamento tem o intuito de estabelecer relações duradouras entre a empresa e o cliente de modo a proporcionar vantagens para ambas às partes. O objetivo desse trabalho é identificar os fatores que os estudantes universitários consideram ser os mais importantes para a escolha de um banco. Para tanto, a pesquisa obteve 90 respostas do questionário aplicado e buscou identificar a qualidade percebida pelos alunos nos serviços prestados pelo banco, a satisfação geral no relacionamento entre os dois e a fidelização ou não desses alunos com essas instituições bancárias.Submitted by Andrielle Gomes (andriellemacedo@bce.unb.br) on 2015-07-16T20:08:53Z No. of bitstreams: 1 2014_DanielKassimdeCamargoPenteado.pdf: 1415657 bytes, checksum: 1361dd5f4073f5a89699f326488cb5ca (MD5)Approved for entry into archive by Ruthlea Nascimento(ruthlea.nascimento@gmail.com) on 2015-07-17T16:41:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_DanielKassimdeCamargoPenteado.pdf: 1415657 bytes, checksum: 1361dd5f4073f5a89699f326488cb5ca (MD5)Made available in DSpace on 2015-07-17T16:41:20Z (GMT). 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