Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Nascimento, Ângela Maria do
Data de Publicação: 2015
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/13795
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Ministério da Educação, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, Diretoria de Educação a Distância, Universidade Aberta do Brasil, Programa Nacional de Formação em Administração Pública, Universidade de Brasília, 2015.
id UNB-2_9a030c1ec21c400d8241b4301ae9101d
oai_identifier_str oai:bdm.unb.br:10483/13795
network_acronym_str UNB-2
network_name_str Biblioteca Digital de Monografias da UnB
repository_id_str 11571
spelling Nascimento, Ângela Maria doBertussi, Natália LorenaNASCIMENTO, Ângela Maria do. Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre. 2015. 47 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração Pública)—Universidade de Brasília, Universidade Aberta do Brasil, Cruzeiro do Sul-AC, 2015.http://bdm.unb.br/handle/10483/13795Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Ministério da Educação, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, Diretoria de Educação a Distância, Universidade Aberta do Brasil, Programa Nacional de Formação em Administração Pública, Universidade de Brasília, 2015.A presente monografia trata-se do trabalho de conclusão do curso de graduação em Administração Pública, da Universidade Aberta do Brasil. Tem como fundamento uma pesquisa realizada na Escola de Ensino Fundamental Padre Damião, no município de Cruzeiro do Sul-Acre, cujo foco principal é a análise da qualidade do atendimento prestado aos pais e alunos que frequentam a referida escola, no que concerne aos serviços de matrícula. Tal enfoque busca compreender e apontar possíveis soluções para a problemática das longas filas que ocorrem nos dias de matrícula institucional. A pesquisa é essencialmente qualitativa com viés exploratório, uma vez que analisa o fenômeno estudado, buscando compreendê-lo em suas nuances. No entanto, também recorre a elementos da pesquisa quantitativa, vez que apresenta dados estatísticos importantes para a compreensão do fenômeno em estudo. Os procedimentos de coleta de dados se deram no próprio espaço de investigação, no contato com o objeto de pesquisa e os sujeitos participantes, a saber, o Diretor da escola, dezesseis funcionários técnicos-administrativo e sessenta pais de alunos da escola. Foram aplicados questionários com questões abertas e fechadas, visando captar as impressões do público pesquisado e seu grau de satisfação em relação aos serviços de matrícula ofertados pela referida instituição escolar. Através dos dados obtidos foi possível consignar os principais problemas enfrentados pela escola em relação a problemática das filas e ao mesmo tempo indicar caminhos que ajudem a superar esses problemas e consequentemente contribuam para com a melhoria dos processos de gestão da qualidade do atendimento ofertado à comunidade.Submitted by Nayara Silva (nayarasilva@bce.unb.br) on 2016-07-21T18:46:10Z No. of bitstreams: 1 2015_AngelaMariadoNascimento.pdf: 680554 bytes, checksum: 6d44b6da444fd058f53a4421741791be (MD5)Approved for entry into archive by Ruthlea Nascimento(ruthlea.nascimento@gmail.com) on 2016-07-22T20:24:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_AngelaMariadoNascimento.pdf: 680554 bytes, checksum: 6d44b6da444fd058f53a4421741791be (MD5)Made available in DSpace on 2016-07-22T20:24:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_AngelaMariadoNascimento.pdf: 680554 bytes, checksum: 6d44b6da444fd058f53a4421741791be (MD5)This monograph a woku is the job of completing the undergraduate degree in Public Administration from the Open University of Brazil. It is based on a survey Teaching Elementary School Father Damien, Cruise municipality of South Acre, whose focus is the analysis of quality of care provided to parents and students who attend this school, with respect to service registration. Such an approach seeks to understand and point out possible solutions to the problem of long lines that occur in the days of institutional registration. The research is essentially qualitative exploratory with bias as it analyzes the phenomenon studied, seeking to understand it in its nuances. However, it also uses elements of quantitative research, as it provides important data for the understanding of the phenomenon under study. The data collection procedures have taken place in own research area in contact with the research object and subject participants, namely the School Director, sixteen technical and administrative staff and sixty parents of school students. Pre questionnaires prepared were applied, with open and closed questions, aiming to capture the impressions of the public searched and their degree of satisfaction with registration services offered by that school institution. Through the data obtained it was possible to assign the main problems faced by the school regarding the problem of queues at the same time indicating ways to help overcome such problems and thus contribute to the improvement of management processes of the quality of care offered to the community.Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acreinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis2016-07-22T20:24:30Z2016-07-22T20:24:30Z2016-07-22T20:24:30Z2015Qualidade (Educação)Qualidade no atendimentoServiço público - qualidadeinfo:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnBinstname:Universidade de Brasília (UnB)instacron:UNBORIGINAL2015_AngelaMariadoNascimento.pdf2015_AngelaMariadoNascimento.pdfapplication/pdf680554http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13795/1/2015_AngelaMariadoNascimento.pdf6d44b6da444fd058f53a4421741791beMD51CC-LICENSElicense_urllicense_urltext/plain49http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13795/2/license_url4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2fMD52license_textlicense_textapplication/octet-stream0http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13795/3/license_textd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD53license_rdflicense_rdfapplication/octet-stream0http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13795/4/license_rdfd41d8cd98f00b204e9800998ecf8427eMD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain1847http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13795/5/license.txt1854267f195db75c0e4a929445d82d49MD5510483/137952016-07-22 17:24:30.998oai:bdm.unb.br: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Biblioteca Digital de Monografiahttps://bdm.unb.br/PUBhttp://bdm.unb.br/oai/requestbdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.bropendoar:115712016-07-22T20:24:30Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)false
dc.title.en.fl_str_mv Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre
title Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre
spellingShingle Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre
Nascimento, Ângela Maria do
Qualidade (Educação)
Qualidade no atendimento
Serviço público - qualidade
title_short Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre
title_full Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre
title_fullStr Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre
title_full_unstemmed Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre
title_sort Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre
author Nascimento, Ângela Maria do
author_facet Nascimento, Ângela Maria do
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Nascimento, Ângela Maria do
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Bertussi, Natália Lorena
contributor_str_mv Bertussi, Natália Lorena
dc.subject.eng.fl_str_mv Qualidade (Educação)
Qualidade no atendimento
Serviço público - qualidade
topic Qualidade (Educação)
Qualidade no atendimento
Serviço público - qualidade
description Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Ministério da Educação, Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior, Diretoria de Educação a Distância, Universidade Aberta do Brasil, Programa Nacional de Formação em Administração Pública, Universidade de Brasília, 2015.
publishDate 2015
dc.date.submitted.none.fl_str_mv 2015
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2016-07-22T20:24:30Z
dc.date.available.fl_str_mv 2016-07-22T20:24:30Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2016-07-22T20:24:30Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.citation.fl_str_mv NASCIMENTO, Ângela Maria do. Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre. 2015. 47 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração Pública)—Universidade de Brasília, Universidade Aberta do Brasil, Cruzeiro do Sul-AC, 2015.
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://bdm.unb.br/handle/10483/13795
identifier_str_mv NASCIMENTO, Ângela Maria do. Qualidade no atendimento na escola estadual de ensino fundamental Padre Damião no município de Cruzeiro do Sul - Acre. 2015. 47 f., il. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração Pública)—Universidade de Brasília, Universidade Aberta do Brasil, Cruzeiro do Sul-AC, 2015.
url http://bdm.unb.br/handle/10483/13795
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Biblioteca Digital de Monografias da UnB
instname:Universidade de Brasília (UnB)
instacron:UNB
instname_str Universidade de Brasília (UnB)
instacron_str UNB
institution UNB
reponame_str Biblioteca Digital de Monografias da UnB
collection Biblioteca Digital de Monografias da UnB
bitstream.url.fl_str_mv http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13795/1/2015_AngelaMariadoNascimento.pdf
http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13795/2/license_url
http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13795/3/license_text
http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13795/4/license_rdf
http://bdm.unb.br/xmlui/bitstream/10483/13795/5/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 6d44b6da444fd058f53a4421741791be
4afdbb8c545fd630ea7db775da747b2f
d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e
d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e
1854267f195db75c0e4a929445d82d49
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Biblioteca Digital de Monografias da UnB - Universidade de Brasília (UnB)
repository.mail.fl_str_mv bdm@bce.unb.br||patricia@bce.unb.br
_version_ 1801492999773880320

Registros relacionados