Seguridade Banco do Brasil Estilo : estudo de caso dos clientes da agência Estilo Presidência da República - DF

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Schuster, Jussara Severo
Data de Publicação: 2011
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/2554
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, Curso de graduação em Administração a distância, 2011.
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O estudo contou com a participação de 316 clientes que foram selecionados de forma aleatória, os participantes puderam expor suas percepções a respeito dos produtos de seguridade BB Estilo, sobre o atendimento de seu gerente de relacionamento da agência analisada e o atendimento prestado pela seguradora em caso de sinistro. O estudo também apresenta a idéia de diversos autores mostrando que as estratégias de marketing configuram um meio muito importe para a comercialização de produtos e serviços, pois elas orientam as empresas no modo de agir com seus clientes, fornecedores, funcionários colaboradores. Concluiu-se que há concordância por trazer benefícios para ambas as partes envolvidas no relacionamento de médio e longo prazo.Submitted by Larissa da Costa e Silva (larissadacostaesilva@gmail.com) on 2012-01-19T20:55:33Z No. of bitstreams: 1 2011_JussaraSeveroSchuster.pdf: 1119727 bytes, checksum: 5f80cdce0462682969ddda30648e4523 (MD5)Approved for entry into archive by LUCIANA s(lucianasetubal@bce.unb.br) on 2012-01-20T19:42:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_JussaraSeveroSchuster.pdf: 1119727 bytes, checksum: 5f80cdce0462682969ddda30648e4523 (MD5)Made available in DSpace on 2012-01-20T19:42:15Z (GMT). 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