O endomarketing como fator competitivo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Marques, Hugo Carvalho
Data de Publicação: 2010
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: http://bdm.unb.br/handle/10483/1205
http://dx.doi.org/10.26512/2010.08.TCC.1205
Resumo: Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2010.
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spelling Marques, Hugo CarvalhoRibeiro, Walter EustáquioMARQUES, Hugo Carvalho. O endomarketing como fator competitivo. 2010. 55 f. Monografia (Bacharelado em Administração)-Universidade de Brasília, Brasília, 2010.http://bdm.unb.br/handle/10483/1205http://dx.doi.org/10.26512/2010.08.TCC.1205Monografia (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Departamento de Administração, 2010.O presente trabalho visa apresentar o tema endomarketing, busca-se evidenciar a importância de se motivar, estimular, interagir, qualificar e conseqüentemente comprometer os clientes internos, ou seja, os funcionários ou colaboradores, para que os mesmos possam prestar serviços que atendam a necessidade dos clientes externos. Para isso foram realizadas diversas revisões bibliográficas em temas pertinentes à área em questão e um estudo de caso na empresa X – uma empresa de marketing e eventos onde tem sua matriz em Brasília-DF. O estudo de caso apresentado busca contextualizar de forma prática a aplicação das ações de endomarketing em uma empresa de serviço. Para tanto foram aplicados questionários e observação direta a fim de identificar se há uma política de endomarketing e se a mesma pode ser vista como um diferencial competitivo, além de analisar as condições físicas e motivacionais do ambiente de trabalho dos colaboradores, essas informações subsidiaram as posteriores propostas apresentadas. De uma forma geral, observa-se que o investimento nos funcionários é parte integrante do processo de planejamento de marketing de uma empresa, ou seja, colaboradores que visualizam sua importância e reconhecimento na organização tende a se comprometer em manter uma imagem positiva do seu local de trabalho. E a aplicação das estratégias de endomarketing permite que tanto as empresas prestadoras de serviços como as do setor de produção mantenham uma equipe de trabalho disposta a oferecer produtos e serviços de qualidade e que façam a diferença no mercado.Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2010-11-03T17:26:59Z No. of bitstreams: 1 2010_HugoCarvalhoMarques.pdf: 609938 bytes, checksum: c3a48a4a286a9dc9dc056277a41a8a68 (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2010-11-04T13:19:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_HugoCarvalhoMarques.pdf: 609938 bytes, checksum: c3a48a4a286a9dc9dc056277a41a8a68 (MD5)Made available in DSpace on 2010-11-04T13:19:06Z (GMT). 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