Por que os consumidores estão preferindo os bancos digitais? : um estudo sobre atributos de valor que influenciam o comportamento do consumidor

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Alves, Ana Carolina
Data de Publicação: 2018
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Biblioteca Digital de Monografias da UnB
Texto Completo: https://bdm.unb.br/handle/10483/23858
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso (graduação)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade e Gestão de Políticas Públicas, Departamento de Administração, 2018.
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A partir dessa oportunidade foram desenvolvidas novas tecnologias em diversos segmentos de negócio, destacando-se as destinadas ao mercado financeiro, denominadas de fintechs – tecnologias financeiras. Os desenvolvedores desse tipo de tecnologia, a fim de viabilizar seus empreendimentos, buscaram e obtiveram aportes financeiros de investidores, momento em que essas estruturas passaram a ser identificadas como startups fintechs, que foram se consolidando ao longo dos anos. Parte dessas empresas vem evoluindo para um modelo de negócios conhecido atualmente como banco digital. Trata-se de um modelo de negócios inovador e desburocratizado, que vem rapidamente conquistando clientes de serviços bancários, predominantemente os pertencentes à Geração Y, que se sentem mais atraídos pelos seus processos, produtos e serviços. Dessa forma, faz-se relevante identificar e classificar quais são os atributos de valor percebidos pelos consumidores bancários em relação aos bancos digitais que os levam a se tornar clientes dessas instituições. No mercado brasileiro, se destaca o banco digital Nubank, sendo, por isso, selecionado como objeto deste estudo de caso, no âmbito da área de marketing, mais especificamente quanto ao comportamento do consumidor. A partir desta investigação foram identificados atributos percebidos e valorizados pelos seus clientes, capazes de contribuir para promover a sua fidelização em longo prazo, favorecendo a perenidade dessa organização.Submitted by Tania Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2020-03-27T14:00:15Z No. of bitstreams: 1 2018_AnaCarolinaAlves.pdf: 1989912 bytes, checksum: e8d7263260ce644ce9e73834471d3186 (MD5)Rejected by Tania Malheiros (tania@bce.unb.br), reason: titulo não está de acordo com as regras on 2020-03-27T18:23:09Z (GMT)Submitted by Tania Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2020-03-27T18:23:48Z No. of bitstreams: 1 2018_AnaCarolinaAlves.pdf: 1989912 bytes, checksum: e8d7263260ce644ce9e73834471d3186 (MD5)Rejected by Tania Malheiros (tania@bce.unb.br), reason: faltou o depto on 2020-04-29T14:00:07Z (GMT)Submitted by Tania Malheiros (tania@bce.unb.br) on 2020-04-30T13:01:04Z No. of bitstreams: 1 2018_AnaCarolinaAlves.pdf: 1989912 bytes, checksum: e8d7263260ce644ce9e73834471d3186 (MD5)Approved for entry into archive by Luanna Maia (luanna@bce.unb.br) on 2020-05-04T23:28:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2018_AnaCarolinaAlves.pdf: 1989912 bytes, checksum: e8d7263260ce644ce9e73834471d3186 (MD5)Made available in DSpace on 2020-05-04T23:28:36Z (GMT). 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