Transporte de bebidas no extremo sul catarinense: o grau de satisfação alcançado pela distribuidora e transportadora

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Trevisol, Francisco Zanette
Data de Publicação: 2018
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNESC
Texto Completo: http://repositorio.unesc.net/handle/1/6682
Resumo: Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
id UNESC-1_84877dbb5867914be7d70d178e754b75
oai_identifier_str oai:repositorio.unesc.net:1/6682
network_acronym_str UNESC-1
network_name_str Repositório Institucional da UNESC
spelling Trevisol, Francisco ZanetteZilli, Júlio César de FariasUniversidade do Extremo Sul Catarinense2019-03-11T19:46:29Z2019-03-11T19:46:29Z2018-12http://repositorio.unesc.net/handle/1/6682Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.As empresas estão inseridas em um cenário competitivo e buscam obter a preferência dos clientes, por meio da oferta de produtos e serviços capazes de gerar sua satisfação e fidelização do mercado-alvo. A satisfação dos clientes tornou-se, então, um elemento chave, pois quando os consumidores têm seus desejos e necessidades atendidas são menos propensos a aderirem a marcas ou organizações concorrentes. A partir deste contexto, o estudo objetivou identificar o grau de satisfação dos clientes perante os serviços de uma distribuidora (contratante) e a sua respectiva transportadora (contratada) de bebidas localizadas na cidade de Araranguá - SC. Com relação a metodologia, foi realizada uma pesquisa descritiva, do tipo bibliográfica e de campo. A população foi composta por 203 clientes ativos na cidade de Araranguá que são atendidos externamente pelos vendedores da empresa contratante. Com base nesse universo, a amostra abrangeu 20 clientes que participaram da pesquisa. A pesquisa foi aplicada por meio de um questionário, com seis blocos de variáveis (serviços comerciais, atendimento, serviços financeiros, serviços logísticos, produtos, e marketing e vendas), totalizando 26 atributos investigados, que foram avaliados por meio de uma escala do tipo Likert. Os resultados foram analisados por meio de uma média geral e por questões individualmente. Os clientes demonstraram-se satisfeitos com os produtos e serviços disponibilizados pela empresa contratada e pela contratante. Entretanto, indicaram três pontos fracos que merecem ser alvo de atenção por parte da empresa contratante (agilidade de propostas comerciais e contraofertas, condições de pagamento e agilidade de respostas).Administração mercadológicaComposto de marketingSatisfação do clienteMarketing de serviçosTransporte de bebidas no extremo sul catarinense: o grau de satisfação alcançado pela distribuidora e transportadorainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisporreponame:Repositório Institucional da UNESCinstname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)instacron:UNESCinfo:eu-repo/semantics/openAccessORIGINALFRANCISCO ZANETTE TREVISOL.pdfFRANCISCO ZANETTE TREVISOL.pdfTCCapplication/pdf845396http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/6682/1/FRANCISCO%20ZANETTE%20TREVISOL.pdfc67ae1e42c4743974886dedc1188d867MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81748http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/6682/2/license.txt8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33MD521/66822019-03-11 16:46:32.969Tk9URTogUExBQ0UgWU9VUiBPV04gTElDRU5TRSBIRVJFClRoaXMgc2FtcGxlIGxpY2Vuc2UgaXMgcHJvdmlkZWQgZm9yIGluZm9ybWF0aW9uYWwgcHVycG9zZXMgb25seS4KCk5PTi1FWENMVVNJVkUgRElTVFJJQlVUSU9OIExJQ0VOU0UKCkJ5IHNpZ25pbmcgYW5kIHN1Ym1pdHRpbmcgdGhpcyBsaWNlbnNlLCB5b3UgKHRoZSBhdXRob3Iocykgb3IgY29weXJpZ2h0Cm93bmVyKSBncmFudHMgdG8gRFNwYWNlIFVuaXZlcnNpdHkgKERTVSkgdGhlIG5vbi1leGNsdXNpdmUgcmlnaHQgdG8gcmVwcm9kdWNlLAp0cmFuc2xhdGUgKGFzIGRlZmluZWQgYmVsb3cpLCBhbmQvb3IgZGlzdHJpYnV0ZSB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gKGluY2x1ZGluZwp0aGUgYWJzdHJhY3QpIHdvcmxkd2lkZSBpbiBwcmludCBhbmQgZWxlY3Ryb25pYyBmb3JtYXQgYW5kIGluIGFueSBtZWRpdW0sCmluY2x1ZGluZyBidXQgbm90IGxpbWl0ZWQgdG8gYXVkaW8gb3IgdmlkZW8uCgpZb3UgYWdyZWUgdGhhdCBEU1UgbWF5LCB3aXRob3V0IGNoYW5naW5nIHRoZSBjb250ZW50LCB0cmFuc2xhdGUgdGhlCnN1Ym1pc3Npb24gdG8gYW55IG1lZGl1bSBvciBmb3JtYXQgZm9yIHRoZSBwdXJwb3NlIG9mIHByZXNlcnZhdGlvbi4KCllvdSBhbHNvIGFncmVlIHRoYXQgRFNVIG1heSBrZWVwIG1vcmUgdGhhbiBvbmUgY29weSBvZiB0aGlzIHN1Ym1pc3Npb24gZm9yCnB1cnBvc2VzIG9mIHNlY3VyaXR5LCBiYWNrLXVwIGFuZCBwcmVzZXJ2YXRpb24uCgpZb3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgdGhlIHN1Ym1pc3Npb24gaXMgeW91ciBvcmlnaW5hbCB3b3JrLCBhbmQgdGhhdCB5b3UgaGF2ZQp0aGUgcmlnaHQgdG8gZ3JhbnQgdGhlIHJpZ2h0cyBjb250YWluZWQgaW4gdGhpcyBsaWNlbnNlLiBZb3UgYWxzbyByZXByZXNlbnQKdGhhdCB5b3VyIHN1Ym1pc3Npb24gZG9lcyBub3QsIHRvIHRoZSBiZXN0IG9mIHlvdXIga25vd2xlZGdlLCBpbmZyaW5nZSB1cG9uCmFueW9uZSdzIGNvcHlyaWdodC4KCklmIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uIGNvbnRhaW5zIG1hdGVyaWFsIGZvciB3aGljaCB5b3UgZG8gbm90IGhvbGQgY29weXJpZ2h0LAp5b3UgcmVwcmVzZW50IHRoYXQgeW91IGhhdmUgb2J0YWluZWQgdGhlIHVucmVzdHJpY3RlZCBwZXJtaXNzaW9uIG9mIHRoZQpjb3B5cmlnaHQgb3duZXIgdG8gZ3JhbnQgRFNVIHRoZSByaWdodHMgcmVxdWlyZWQgYnkgdGhpcyBsaWNlbnNlLCBhbmQgdGhhdApzdWNoIHRoaXJkLXBhcnR5IG93bmVkIG1hdGVyaWFsIGlzIGNsZWFybHkgaWRlbnRpZmllZCBhbmQgYWNrbm93bGVkZ2VkCndpdGhpbiB0aGUgdGV4dCBvciBjb250ZW50IG9mIHRoZSBzdWJtaXNzaW9uLgoKSUYgVEhFIFNVQk1JU1NJT04gSVMgQkFTRUQgVVBPTiBXT1JLIFRIQVQgSEFTIEJFRU4gU1BPTlNPUkVEIE9SIFNVUFBPUlRFRApCWSBBTiBBR0VOQ1kgT1IgT1JHQU5JWkFUSU9OIE9USEVSIFRIQU4gRFNVLCBZT1UgUkVQUkVTRU5UIFRIQVQgWU9VIEhBVkUKRlVMRklMTEVEIEFOWSBSSUdIVCBPRiBSRVZJRVcgT1IgT1RIRVIgT0JMSUdBVElPTlMgUkVRVUlSRUQgQlkgU1VDSApDT05UUkFDVCBPUiBBR1JFRU1FTlQuCgpEU1Ugd2lsbCBjbGVhcmx5IGlkZW50aWZ5IHlvdXIgbmFtZShzKSBhcyB0aGUgYXV0aG9yKHMpIG9yIG93bmVyKHMpIG9mIHRoZQpzdWJtaXNzaW9uLCBhbmQgd2lsbCBub3QgbWFrZSBhbnkgYWx0ZXJhdGlvbiwgb3RoZXIgdGhhbiBhcyBhbGxvd2VkIGJ5IHRoaXMKbGljZW5zZSwgdG8geW91ciBzdWJtaXNzaW9uLgo=Repositório de Publicaçõeshttp://repositorio.unesc.net/
dc.title.pt_BR.fl_str_mv Transporte de bebidas no extremo sul catarinense: o grau de satisfação alcançado pela distribuidora e transportadora
title Transporte de bebidas no extremo sul catarinense: o grau de satisfação alcançado pela distribuidora e transportadora
spellingShingle Transporte de bebidas no extremo sul catarinense: o grau de satisfação alcançado pela distribuidora e transportadora
Trevisol, Francisco Zanette
Administração mercadológica
Composto de marketing
Satisfação do cliente
Marketing de serviços
title_short Transporte de bebidas no extremo sul catarinense: o grau de satisfação alcançado pela distribuidora e transportadora
title_full Transporte de bebidas no extremo sul catarinense: o grau de satisfação alcançado pela distribuidora e transportadora
title_fullStr Transporte de bebidas no extremo sul catarinense: o grau de satisfação alcançado pela distribuidora e transportadora
title_full_unstemmed Transporte de bebidas no extremo sul catarinense: o grau de satisfação alcançado pela distribuidora e transportadora
title_sort Transporte de bebidas no extremo sul catarinense: o grau de satisfação alcançado pela distribuidora e transportadora
author Trevisol, Francisco Zanette
author_facet Trevisol, Francisco Zanette
author_role author
dc.contributor.author.fl_str_mv Trevisol, Francisco Zanette
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv Zilli, Júlio César de Farias
contributor_str_mv Zilli, Júlio César de Farias
dc.subject.por.fl_str_mv Administração mercadológica
Composto de marketing
Satisfação do cliente
Marketing de serviços
topic Administração mercadológica
Composto de marketing
Satisfação do cliente
Marketing de serviços
dc.description.pt_BR.fl_txt_mv Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
dc.description.abstract.por.fl_txt_mv As empresas estão inseridas em um cenário competitivo e buscam obter a preferência dos clientes, por meio da oferta de produtos e serviços capazes de gerar sua satisfação e fidelização do mercado-alvo. A satisfação dos clientes tornou-se, então, um elemento chave, pois quando os consumidores têm seus desejos e necessidades atendidas são menos propensos a aderirem a marcas ou organizações concorrentes. A partir deste contexto, o estudo objetivou identificar o grau de satisfação dos clientes perante os serviços de uma distribuidora (contratante) e a sua respectiva transportadora (contratada) de bebidas localizadas na cidade de Araranguá - SC. Com relação a metodologia, foi realizada uma pesquisa descritiva, do tipo bibliográfica e de campo. A população foi composta por 203 clientes ativos na cidade de Araranguá que são atendidos externamente pelos vendedores da empresa contratante. Com base nesse universo, a amostra abrangeu 20 clientes que participaram da pesquisa. A pesquisa foi aplicada por meio de um questionário, com seis blocos de variáveis (serviços comerciais, atendimento, serviços financeiros, serviços logísticos, produtos, e marketing e vendas), totalizando 26 atributos investigados, que foram avaliados por meio de uma escala do tipo Likert. Os resultados foram analisados por meio de uma média geral e por questões individualmente. Os clientes demonstraram-se satisfeitos com os produtos e serviços disponibilizados pela empresa contratada e pela contratante. Entretanto, indicaram três pontos fracos que merecem ser alvo de atenção por parte da empresa contratante (agilidade de propostas comerciais e contraofertas, condições de pagamento e agilidade de respostas).
description Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado para obtenção do grau de Bacharel, no curso de Administração de Empresas, da Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC.
publishDate 2018
dc.date.created.fl_str_mv 2018-12
dc.date.accessioned.fl_str_mv 2019-03-11T19:46:29Z
dc.date.available.fl_str_mv 2019-03-11T19:46:29Z
dc.type.status.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/handle/1/6682
url http://repositorio.unesc.net/handle/1/6682
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.rights.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
eu_rights_str_mv openAccess
dc.coverage.spatial.pt_BR.fl_str_mv Universidade do Extremo Sul Catarinense
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositório Institucional da UNESC
instname:Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron:UNESC
instname_str Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc)
instacron_str UNESC
institution UNESC
reponame_str Repositório Institucional da UNESC
collection Repositório Institucional da UNESC
bitstream.url.fl_str_mv http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/6682/1/FRANCISCO%20ZANETTE%20TREVISOL.pdf
http://repositorio.unesc.net/bitstream/1/6682/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv c67ae1e42c4743974886dedc1188d867
8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv
repository.mail.fl_str_mv
_version_ 1725763293249798144

Registros relacionados