Midiatização e organizações: uma análise das implicações da utilização das novas tecnologias de mídias sociais como prática estratégica na comunicação de uma organização bancária

• Autor(a) principal: Oliveira, André Vaz de
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da Universidade Cruzeiro do Sul
• Texto Completo: https://repositorio.cruzeirodosul.edu.br/handle/123456789/1897
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO; Mídias sociais; Comunicação estratégica; Práticas sociais

O estudo parte da premissa que as mídias sociais utilizadas no cotidiano das organizações, possui implicações em sua comunicação interna, levando a mudança na paisagem organizacional com efeitos sobre a prática social cotidiana, e consequentemente afetando e se ligando a prática estratégica organizacional. Argumenta-se que interação dos indivíduos com essa tecnologias, constitui-se práticas sociais, e essas práticas são sustentadas pela interação com as mídias sociais. Em face dessas assertivas, procurou-se no presente estudo analisar as implicações da utilização das novas tecnologias de mídias sociais, como prática estratégica na comunicação de uma organização do setor bancário. Adotou-se como quadro teórico para análise do processo a teoria institucional representada pela perspectiva da midiatização de Hjarvard e da estratégia como prática social de Jarzabkowski, Balogun, Seidl. O delineamento do estudo foi descritivo-exploratório com enfoque indutivo, de abordagem qualitativa, com amplitude de análise longitudinal com uma aproximação longitudinal de 1 ano, realizando-se um estudo de caso sobre a utilização da mídia social na comunicação estratégica da organização, visando a mídia social fórum. Os resultados apontaram que a utilização de mídias sociais na comunicação estratégica da organização começa a influenciar a forma como se dá a comunicação entre os vários neveis hierárquicos. Os resultados mostraram ainda que, dada a finalidade para qual a mídia social foi implantada, a prática cotidiana o seu uso mostrou-se de forma variada. Diante desses resultados, concluiu-se que, a mídia social através das affordances influencia comportamento dos usuários, no sentido de essa nova forma interação implicam no descortinamento de um novo paradigma da comunicação da organização bancária Gama.