Processo de avaliação da satisfação do cliente em instituições de ensino superior: um estudo nas Comissões Próprias de Avaliação
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Data de Publicação: | 2013 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Idioma: | por |
Título da fonte: | Repositório Institucional da UNIJUI |
Texto Completo: | http://bibliodigital.unijui.edu.br:8080/xmlui/handle/123456789/5690 |
Resumo: | A avaliação da educação é um assunto em voga em todas as Instituições de Ensino Superior do Brasil. A partir da criação do SINAES – Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior, o MEC – Ministério da Educação e Cultura estabeleceu regras para avaliar a qualidade da Educação Superior. Pelas diretrizes, dez dimensões devem ser avaliadas, entre elas, a dimensão da percepção do aluno acerca da qualidade do ensino. Cabe ao aluno, enquanto consumidor do serviço educação, o papel principal na avaliação institucional. Porém, avaliar a educação é extremamente difícil, uma vez que mensurar satisfação em serviços é complexo, justamente porque o aluno faz parte do processo de produção do serviço que está sendo consumido. Este é o tema central desta dissertação, que busca elucidar sobre: A Satisfação do Cliente em Instituições de Ensino Superior, a partir do estudo nas Comissões Próprias de Avaliação (CPAs) em quatro universidades privadas da região Sul do Brasil. A pesquisa visa compreender até que ponto os instrumentos de avaliação de satisfação do consumidor aplicados em IES contemplam a complexidade da relação aluno (educando) e universidade (educador)? E quais os seus reflexos na formulação de estratégias organizacionais? |
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