HOTELARIA HOSPITALAR – NOVOS PARADIGMAS EM BUSCA DA HUMANIZAÇÃO

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: BURATTI, ANDRÉ ROBERTO
Data de Publicação: 2013
Outros Autores: MIGUEL, EDSON ARPINI
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: UNINGÁ Review
Texto Completo: https://revista.uninga.br/uningareviews/article/view/1476
Resumo: Esta revisão tem o intuito de defender a importância dasmudanças de paradigmas na administração hospitalar, comfoco na qualidade de assistência ao cliente, através da implementaçãoda administração hoteleira e atendimentohumanizado. O caminho encontrado é a hotelaria hospitalar,uma tendência que veio para livrar os hospitais da"cara de hospital" e que traz em sua essência uma propostade adaptação à nova realidade do mercado, modificando eintroduzindo novos processos, serviços e condutas. Foi realizadoum estudo exploratório descritivo, onde foram analisadosas variáveis de Humanização, Satisfação do usuário,Serviços prestados e Fidelização, realizado através de levantamentobibliográfico dos estudos e materiais já elaborados.Em uma comparação dos autores sobre a hotelariahospitalar focada na humanização, relatamos que tais mudanças,garantem ao cliente, não apenas uma assistênciamédica, com eficiência, responsabilidade, qualidade e credibilidade,mas também cordialidade, conforto, bem-estar ehospitalidade.
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