Mapeamento de processos em lojas de departamentos: um estudo no Lojão Total de Santana do Livramento - RS

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Silva, Adriano Gonçalves da
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNIPAMPA
Texto Completo: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4742
Resumo: Haja visto o desenvolvimento e aprimoramento que as empresas em todos os ramos de atuação tem buscado no tocante a padronizações e busca pela manutenção da qualidade percebida por seus clientes, o presente artigo buscou realizar um mapeamento de processos de negócio em uma loja de departamentos na cidade de Santana do Livramento – RS, com um método de pesquisa-ação e responder criticamente se tal mapeamento faz grande diferença na rotina da empresa ou não. Durante este processo outros objetivos foram atendidos, sendo eles o entendimento de que se o mapeamento é importante para a organização bem como a identificação de possíveis gargalos que impedem a aceleração do desenvolvimento da organização. Esta pesquisa de caráter exploratório com abordagem qualitativa, conseguiu descrever quão importante é a padronização de reações a eventos do dia a dia, com a finalidade de padronizar custos, segurança e demais recursos despendidos na resolução de desvios do objetivo esperado. O mapeamento foi executado dentro dos padrões internacionais de BPMN®, através do software Lucidchart®.
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Santana do Livramento: Universidade Federal do Pampa, 2019.http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4742Haja visto o desenvolvimento e aprimoramento que as empresas em todos os ramos de atuação tem buscado no tocante a padronizações e busca pela manutenção da qualidade percebida por seus clientes, o presente artigo buscou realizar um mapeamento de processos de negócio em uma loja de departamentos na cidade de Santana do Livramento – RS, com um método de pesquisa-ação e responder criticamente se tal mapeamento faz grande diferença na rotina da empresa ou não. Durante este processo outros objetivos foram atendidos, sendo eles o entendimento de que se o mapeamento é importante para a organização bem como a identificação de possíveis gargalos que impedem a aceleração do desenvolvimento da organização. Esta pesquisa de caráter exploratório com abordagem qualitativa, conseguiu descrever quão importante é a padronização de reações a eventos do dia a dia, com a finalidade de padronizar custos, segurança e demais recursos despendidos na resolução de desvios do objetivo esperado. O mapeamento foi executado dentro dos padrões internacionais de BPMN®, através do software Lucidchart®.With the development and improvement occurred in the companies in all branches it has been looked for in standardization and search for the maintenance of the quality perceived by clients, the present article sought to perform a mapping of business processes in a department store in the city Santana do Livramento - RS, with an action research method and critically responding if such mapping makes a big difference in the routine of the company or not. During this process other objectives were met, being the understanding that if the mapping is important for organization as well as the identification of possible bottlenecks that prevent the acceleration of the development of the organization. This exploratory research with a qualitative approach was able to describe how important is the standardization of reactions day-to-day events, with the purpose of standardizing costs, safety and other resources spent in the resolution of deviations from the expected objective. The mapping was performed within BPMN® international standards, using Lucidchart® software.Se ha visto el desarrollo y perfeccionamiento que las empresas en todas las ramas de actuación se han buscado en cuanto a estandarizaciones y búsqueda por el mantenimiento da calidad percibida por sus clientes, el presente artículo buscó realizar un mapeamiento de procesos de negocio en una tienda de departamentos en la ciudad de Santana do Livramento - RS, con un método de investigación-acción y responder críticamente si tal mapeo hace gran diferencia en la rutina de la empresa o no. Durante este proceso otros objetivos fueron atendidos, siendo ellos el entendimiento de que si el mapeo es importante para la organización así como la identificación de posibles dificultades que impiden la aceleración del desarrollo de la organización. Esta investigación de carácter exploratorio con abordaje cualitativo, logró describir cuán importante es la estandarización de reacciones a eventos del día a día, con la finalidad de estandarizar costos, seguridad y demás recursos gastados en la resolución de desvíos del objetivo esperado. El mapeo se realizó dentro de los estándares internacionales de BPMN®, a través del software Lucidchart®.porUniversidade Federal do PampaUNIPAMPABrasilCampus Santana do LivramentoCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADASProcessosMapeamentoPesquisa-açãoProcessesMappingAction researchProcesosMapeoInvestigación-acciónMapeamento de processos em lojas de departamentos: um estudo no Lojão Total de Santana do Livramento - RSMapping of processes in the company Lojão Total de Santana do Livramento – RSMapeo de procesos en la empresa Lojão Total de Santana do Livramento – RSinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UNIPAMPAinstname:Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA)instacron:UNIPAMPAORIGINALTCC Adriano -v final - Rev Entrega 07.09 CD (1).pdfTCC Adriano -v final - Rev Entrega 07.09 CD (1).pdfTCC Adriano Gonçalves da Silva - 2019application/pdf970041https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/bitstream/riu/4742/1/TCC%20Adriano%20-v%20final%20-%20Rev%20Entrega%2007.09%20CD%20%281%29.pdfadc9e3e481ebf830fa5facd648f4be6cMD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81866https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/bitstream/riu/4742/2/license.txt43cd690d6a359e86c1fe3d5b7cba0c9bMD52TEXTTCC Adriano -v final - Rev Entrega 07.09 CD (1).pdf.txtTCC Adriano -v final - Rev Entrega 07.09 CD (1).pdf.txtExtracted texttext/plain67795https://repositorio.unipampa.edu.br/jspui/bitstream/riu/4742/3/TCC%20Adriano%20-v%20final%20-%20Rev%20Entrega%2007.09%20CD%20%281%29.pdf.txt03619819d7f86b4f8df9a14e0938c307MD53riu/47422020-02-06 03:21:07.834oai:repositorio.unipampa.edu.br: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ório InstitucionalPUBhttp://dspace.unipampa.edu.br:8080/oai/requestsisbi@unipampa.edu.bropendoar:2020-02-06T06:21:07Repositório Institucional da UNIPAMPA - Universidade Federal do Pampa (UNIPAMPA)false
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