A importância do marketing digital hoteleiro como componente da oferta turística - estudo de caso em Gramado – RS

• Autor(a) principal: Dourado, Lucas Maicá Brum
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIPAMPA
• Texto Completo: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/4268
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS; Turismo; Marketing digital; Hotelaria; Tourism; Digital marketing; Hospitality

O estudo trata da questão do marketing digital hoteleiro como componente importante da oferta turística da cidade de Gramado-RS e aborda os conceitos de turismo, oferta turística e marketing digital hoteleiro. A pesquisa teve como objetivo analisar os sites dos hotéis, avaliar a satisfação dos turistas e propor o marketing digital hoteleiro como principal ferramenta de oferta turística moderna. A análise dos resultados foi feita a partir de informações obtidas por meio de pesquisa qualitativa realizada através dos sites hoteleiros, e pesquisa quali-quantitativa com entrevistas aos turistas da cidade. Avaliaram-se vários itens relativos aos sites hoteleiros a fim de classificá-los numa escala de quatro níveis entre ótimo e ruim, e através de questionário foi avaliada a satisfação do turista em relação aos hotéis, ao lazer, a gastronomia, a natureza e ao próprio produto turístico. Pode-se constatar que o marketing digital está presente nos meios hoteleiros, porém apresenta-se defasado e incompleto, embora o turista se mostre satisfeito com os componentes da oferta turística de Gramado. Concluiu-se que para um acompanhamento do crescimento da oferta turística da cidade, a indústria hoteleira tem que rever seus conceitos para com o marketing digital, reestruturando os sites que já existem e completando-os. Necessita haver por parte dos hotéis e pousadas um investimento maior no aporte digital do marketing, utilizando-se assim de aplicativos para smartphones e tablets, e se incluindo nas mídias sociais, como as grandes redes sociais cada vez mais difundidas na atualidade.