Grau de satisfação dos proprietários de colhedoras de arroz na fronteira oeste do Rio Grande do Sul

• Autor(a) principal: Dalcin, Camila do Nascimento Aramburu
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIPAMPA
• Texto Completo: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/2176
• topic: CNPQ::CIENCIAS AGRARIAS; Engenharia agrícola; Arroz; Satisfação; Colhedoras de arroz; Agricultural engineering; Rice; Satisfaction; Rice harvester

O objetivo deste trabalho foi avaliar o grau de satisfação dos proprietários de colhedoras de arroz na Fronteira Oeste do Rio Grande do Sul, quantificando dados referentes à parte técnica da máquina, satisfação com características funcionais e com a assistência técnica disponível. Para isso, aplicou-se questionários aos produtores da região, abrangendo os municípios de Itaqui, Alegrete, São Borja, Maçambará e Uruguaiana. No total, foram entrevistados vinte orizicultores, somando 72 colhedoras. As colhedoras de arroz da Fronteira Oeste do Rio Grande do Sul apresentam-se, de modo geral em bom estado de conservação, onde aproximadamente 49% foi fabricada a partir do ano de 2002, conferindo-lhes boas características técnicas, como o uso de cabine, sistema de trilha e separação rotativos, com tendência de crescimento nas colhedoras classe II e axiais. Em relação à parte técnica das colhedoras, identificou-se que a maioria absoluta dos proprietários manifestou satisfação com suas máquinas, embora vários tenham relatado problemas advindos, em muitos casos, da abrasividade do grão e, em raros casos, defeitos de fabricação ou erro no momento da fabricação. No que se refere ao setor de serviços, críticas ou insatisfações não ocorreram, onde o maior incômodo para os proprietários refere-se à falta de peças em momentos de extrema necessidade. Em contra partida, a grande maioria dos orizicultores elogiou e mostrou-se satisfeito com a qualidade no atendimento por parte das concessionarias e as estratégias para valorização do cliente.