Mapeamento e modelagem de processos de negócio em uma instituição pública de ensino superior

• Autor(a) principal: Dal Molin, Aline
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIPAMPA
• Texto Completo: http://dspace.unipampa.edu.br:8080/jspui/handle/riu/2841
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS; Produção; Engenharia da produção; Gestão pública; Universidades públicas; Mapeamento e modelagem de processos; BPM; Processo de Compras; Mapeamento; Modelagem de processos

Um modelo de gestão pública pode ser definido como o conjunto de procedimentos administrativos realizados pela Direção de uma instituição para atingir seus objetivos. Dessa maneira, a Gestão de Processos de Negócio é importante para aperfeiçoar o desempenho de processos em uma organização. O presente estudo apresenta a aplicação de mapeamento e modelagem de processos de negócio em uma instituição de ensino superior, a fim de viabilizar e melhorar a integração entre os processos da Secretaria Administrativa da instituição em análise. Observa-se que entre as dificuldades enfrentadas pelas organizações que prestam este tipo de atividade está a abstração que os serviços possuem, caracterizados pela intangibilidade. Assim, propõe-se como objetivo desse estudo otimizar um processo administrativo crítico de uma instituição de ensino público, conhecendo os seus macroprocessos administrativos e a interação dos mesmos; identificando o fluxo do processo e como é executado atualmente; identificando oportunidades de melhoria no referido processo e, por fim, propondo um modelo otimizado do processo. Para isso foi utilizada a metodologia BPM (Business Process Management) com uma notação gráfica BPMN (Business Process Modeling Notation), a qual apresenta a lógica das atividades, as comunicações entre os participantes distintos e o fluxo de informação para a análise, simulação e execução de um processo. Para o mapeamento do processo em estudo foi utilizado um software específico de gerenciamento de processos denominado Bizagi Process Modeler, permitindo, assim, uma visão integral do processo com a identificação de todos os envolvidos e a relação existente entre eles. Espera-se como resultado obter um processo otimizado, proporcionando à instituição benefícios como: análises e processos de transformações confiáveis, avaliação e implementação de ações contínuas de melhoria e padronização de procedimentos da organização.