Perfil de gestores de micro e pequenas corretoras de seguros sob a ótica da competência em informação: uma contribuição teórico-aplicada

• Autor(a) principal: Zuccari, Patricia [UNESP]
• Data de Publicação: 2019
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNESP
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/11449/181442
• topic: Competência em informação; Empreendedorismo; Micro e pequenas empresas; Corretoras de seguro; Information literacy; Entrepreneurship; Micro and small enterprises; Insurance brokers

O gestor de uma organização é o indivíduo que possui o poder para tomadas de decisões que influenciam diretamente na competitividade do seu negócio. O desenvolvimento das características do comportamento empreendedor desse gestor pode resultar em maior consistência ao seu negócio, mas não é o bastante para fazê-lo ser assertivo em suas decisões. Esse empreendedor lida com uma infindável quantidade de informações, portanto é vital que desenvolva a competência em informação, uma vez que ele precisa reconhecer quais informações são necessárias, onde e como ele pode acessá-las, analisá-las e compartilhá-las. Mediante esse cenário, a tese apresenta resultados e reflexões teóricas derivadas de pesquisa exploratória, qualitativa, com abordagem longitudinal e de natureza bibliográfica sobre a competência em informação e as características do comportamento empreendedor, tendo sido definido que o estudo deveria ser pautado a partir da seguinte formulação do problema: os gestores de corretoras de seguros possuem competência em informação para construírem conhecimento relevante aplicado à tomada de decisão? Foram selecionados como universo de pesquisa e população de interesse os corretores de seguros de Bauru, Estado de São Paulo, clientes do Serviço de Apoio à Micro e Pequena Empresa do Estado de São Paulo e pertencentes ao Sindicato dos Corretores de Seguros do Estado de São Paulo. Foi utilizado o método denominado Metodologia Sistêmica Soft com a ajuda da técnica do Discurso do Sujeito Coletivo, para nortear a coleta e análise dos dados, além das técnicas de revisão sistemática da literatura, análise documental, questionário, entrevista e observação, em apoio aos diferentes estágios que constituem a Metodologia Sistêmica Soft. O objetivo do trabalho foi analisar o perfil empreendedor dos gestores e a sua relação com a competência da informação no âmbito da tomada de decisão. Os resultados demonstraram evidências da competência em informação nas características do comportamento empreendedor, da mesma forma a necessidade dessa competência para a tomada de decisão. Por outro lado, constatou-se um gap na competência em informação e cultura informacional dos gestores pesquisados, vislumbrando oportunidade de desenvolvimento. A pesquisa validou a metodologia em ambiente organizacional complexo e heterogêneo e, ainda, propiciou a elaboração da proposta de modelo conceitual em articulação com a aprendizagem empreendedora sob o enfoque da competência em informação, contribuindo com tais subsídios à sua aplicabilidade às Micro e Pequenas Empresas no contexto brasileiro.