Aplicação do PSS no segmento pneumático

• Autor(a) principal: Martin, Ana Flávia Bricks
• Data de Publicação: 2020
• Outros Autores: Cury, Bruno Hahn, Silva, Juliana Bhering da
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do Mackenzie
• Texto Completo: https://dspace.mackenzie.br/handle/10899/29012
• topic: sistema produto serviço; PSS; PSS gestão de pneus; serviço; produto; benefícios; product service system; PSS tire management; service; product; benefits

Atualmente, com o aumento da competividade em todos os setores da economia, cada vez mais as empresas precisam encontrar soluções inteligentes para se manter no mercado e se sobressaírem em relação aos seus concorrentes. O Sistema Produto-Serviço é considerado uma destas soluções, visto que atrela um serviço junto à venda de um produto. Tendo isto em vista, este trabalho tem por objetivo investigar a aplicação de um sistema produto-serviço dentro de uma empresa multinacional do setor pneumático, que adotou esta solução em seu portfólio recentemente, onde a mesma oferece um pacote de serviços para a gestão de toda vida útil de seu produto, o pneu. A metodologia utilizada para o desenvolvimento da pesquisa foi a revisão da literatura para estruturação do embasamento teórico seguido de um estudo de caso na empresa selecionada. Foram, portanto, evidenciados os benefícios que a empresa obteve com a aplicação do PSS, que vão desde uma maior fidelização do cliente até um aumento do faturamento devido à empresa prestar um novo serviço. Além das vantagens para a companhia, o cliente também se beneficia, uma vez que não precisa se preocupar com a parte operacional e consegue focar em seu core-business. Quanto às limitações desta solução, principalmente operacionais, observou-se a dificuldade no controle das frotas para manutenção, devido a infraestrutura do serviço ainda pouco desenvolvida, evidenciando oportunidades para futuras pesquisas.