Comunicação organizacional, search engine optimization (SEO) e visibilidade no Google

• Autor(a) principal: Breyer, Viviane Dutra
• Data de Publicação: 2018
• Tipo de documento: Tese
• Idioma: por
• Título da fonte: Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFRGS
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10183/188396
• topic: Comunicação organizacional; Estratégia de comunicação; Organizational communication strategies; Search Engine Optimization (SEO); Google; Search engines; Actor-Network Theory (ANT)

Esta tese se propõe a discutir a visibilidade das organizações no Google em articulação com as estratégias de comunicação organizacional e de Search Engine Optimization (SEO) a partir da lente epistemológica da Teoria Ator-Rede (TAR), a qual ainda possui uma abordagem incipiente nos estudos da área de comunicação organizacional. Sua utilização para estudar um objeto de natureza sociotécnica se mostrou potente, permitindo compreender o papel dos actantes humanos e não-humanos no sistema de buscas na internet, especialmente, por meio das reflexões de Callon (2008), Latour (1994; 2012) e Lemos (2013). Em relação à escolha dos mecanismos de busca como objeto de estudo, deve-se a sua relevância como fonte de notícias e de informações para os usuários, que são compreendidos na pesquisa como público de relacionamento das organizações. A partir dessas premissas, assumiu-se como objetivo da pesquisa: compreender como os guias sobre SEO produzidos pelas agências digitais e de comunicação no Brasil orientam a construção de estratégias de comunicação para conquista de visibilidade pelas organizações no Google. Para o desenvolvimento do trabalho, foram realizadas uma pesquisa documental e uma análise de conteúdo de cinco ebooks, nove artigos e um tutorial sobre técnicas de SEO. A partir da análise dos materiais, identificou-se que o conhecimento gerado na área de comunicação organizacional é pouco utilizado para elaboração das técnicas de SEO pelas agências de marketing e de comunicação e seus aportes podem qualificar as estratégias de SEO e, consequentemente, influenciar a visibilidade das organizações no Google. Outro ponto que emergiu na pesquisa foi que as técnicas de SEO se modificaram muito nas últimas décadas, influenciadas, especialmente, pelos parâmetros de filtragem de dados dos algoritmos de ranqueamento, e a principal premissa no momento é a produção de conteúdo e de tráfego qualificado para os sites institucionais. Além disso, este estudo permitiu compreender o modo como circula a informação nos motores de busca da internet no Brasil, como ocorrem as disputas de forças e em que medida os actantes humanos e não-humanos em associação (re)configuram suas ações e impactam as estratégias de comunicação organizacional para a conquista de visibilidade no Google.