Relação entre responsabilidade social, percepção do valor de marca e confiança sob a ótica do consumidor

• Autor(a) principal: Cavalcante, Fernanda Matte
• Data de Publicação: 2011
• Tipo de documento: Dissertação
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)
• Texto Completo: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/3022
• topic: ACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::Administração; Responsabilidade social empresarial; Confiança; Valor de marca; Banrisul; Corporate social responsibility; Trust; Value brand

A Responsabilidade Social Empresarial - RSE a partir da década de 90 vem desempenhando um papel mais atuante na sociedade, que reflete no crescimento do estudo na área nos últimos anos. Ainda um tema pouco investigado, este trabalho visa proporcionar e aprofundar o assunto com o objetivo de identificar as possíveis influências da RSE no consumidor. Investiga-se nesta dissertação a relação da RSE com o consumidor aliado as variáveis confiança e valor de marca. Busca - se aprofundar o conhecimento das relações existente entre esses itens e o cliente. Foi desenvolvido uma pesquisa através de uma survey, a unidade de análise foi o Banco do Estado do Rio Grande do Sul – Banrisul, onde os respondentes da survey foram os clientes pessoa física do Banrisul. Foram propostos modelos teóricos e a pesquisa a campo a fim de sustentar as hipóteses sugeridas. Por meio de pesquisa exploratório-descritiva, realizou-se um levantamento com aproximadamente 150 clientes do Banrisul. Como resultados gerais, foi verificado a relação da RSE nos clientes do banco. Outros resultados e implicações do estudo também foram discutidos. Concluí-se que RSE tem relação com valor de marca, mediada pela variável confiança. Que os clientes do Banrisul consideram muito importante a atuação da instituição no setor social , mas praticamente desconhecem os programas sociais desenvolvidos pelo banco.