Proposta de framework para identificação das competências necessárias para desempenho de cargos em um grande banco de varejo

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Melzer, Cristiano Elias
Data de Publicação: 2021
Tipo de documento: Dissertação
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)
Texto Completo: http://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10802
Resumo: A gestão por competências é um sistema pertencente a área de gestão de recursos humanos, e tem sido apontada como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações. Tem como principal objetivo orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização, as competências necessárias à consecução de seus objetivos. Dentro deste macroprocesso, uma das etapas de maior relevância é chamada de mapeamento de competências. Esta pesquisa objetiva propor um método para o mapeamento das competências necessárias para ocupar um cargo em grande banco de varejo. Inicialmente foi feita uma revisão da literatura sobre o conceito de competência, e a gestão por competências. Após utilizou-se a metodologia Design Science Research para propor um framework que possibilite a identificação das competências necessárias para se ocupar um cargo. A pesquisa foi realizada em etapas cíclicas, nas quais a cada estágio o protótipo do artefato foi aperfeiçoado progressivamente em ciclos sucessivos, até a definição do artefato final, aqui apresentado. Partiu-se de uma pesquisa bibliográfica sobre os instrumentos utilizados para o mapeamento de competências, e desta literatura foram selecionadas ferramentas que compuseram o framework inicial. Este passou por avaliação de especialistas que contribuíram com críticas e sugestões gerando um framework aprimorado. O framework aprimorado foi submetido a um grupo focal que realizou uma avaliação experimental, e das contribuições deste grupo emergiu o framework final, cumprindo assim a entrega do principal objetivo desta pesquisa.
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spelling 2021-12-22T18:46:13Z2021-12-22T18:46:13Z2021-10-07Submitted by Jeferson Carlos da Veiga Rodrigues (jveigar@unisinos.br) on 2021-12-22T18:46:13Z No. of bitstreams: 1 Cristiano Elias Melzer_.pdf: 1265226 bytes, checksum: bed3f46e003be2a44d5e3ed80463f092 (MD5)Made available in DSpace on 2021-12-22T18:46:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cristiano Elias Melzer_.pdf: 1265226 bytes, checksum: bed3f46e003be2a44d5e3ed80463f092 (MD5) Previous issue date: 2021-10-07A gestão por competências é um sistema pertencente a área de gestão de recursos humanos, e tem sido apontada como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações. Tem como principal objetivo orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização, as competências necessárias à consecução de seus objetivos. Dentro deste macroprocesso, uma das etapas de maior relevância é chamada de mapeamento de competências. Esta pesquisa objetiva propor um método para o mapeamento das competências necessárias para ocupar um cargo em grande banco de varejo. Inicialmente foi feita uma revisão da literatura sobre o conceito de competência, e a gestão por competências. Após utilizou-se a metodologia Design Science Research para propor um framework que possibilite a identificação das competências necessárias para se ocupar um cargo. A pesquisa foi realizada em etapas cíclicas, nas quais a cada estágio o protótipo do artefato foi aperfeiçoado progressivamente em ciclos sucessivos, até a definição do artefato final, aqui apresentado. Partiu-se de uma pesquisa bibliográfica sobre os instrumentos utilizados para o mapeamento de competências, e desta literatura foram selecionadas ferramentas que compuseram o framework inicial. Este passou por avaliação de especialistas que contribuíram com críticas e sugestões gerando um framework aprimorado. O framework aprimorado foi submetido a um grupo focal que realizou uma avaliação experimental, e das contribuições deste grupo emergiu o framework final, cumprindo assim a entrega do principal objetivo desta pesquisa.Competency management is a system belonging to the area of human resources management and has been identified as an alternative to the management models traditionally used by organizations. Its main objective is to guide efforts to plan, capture, develop and assess, at different levels of the organization, the skills necessary to achieve its goals. Within this macroprocess, one of the most relevant steps is called competency mapping. This research aims to propose a method for mapping the skills needed to occupy a position in a in a large retail bank. For this, a literature review on the concept of competence and management by Skills. This research used the Design Science Research methodology to propose a framework that makes it possible to identify the skills needed to occupy a position. The research was carried out in cyclical stages, in which at each stage the prototype of the artifact was progressively improved in successive stages, until the definition of the final artifact, presented here. We started with bibliographical research on the instruments used for the mapping of competences, and from this literature, tools that made up the first version of the framework were selected. This was evaluated by experts who contributed with criticism and suggestions, generating an improved framework. The improved framework was submitted to a focus group that carried out an experimental evaluation, and from the contributions of this group emerged the final framework that is the main objective of this research.BB - Banco do BrasilMelzer, Cristiano EliasCristiano Elias Melzerhttp://lattes.cnpq.br/3594298886606583Kronmeyer Filho, Oscar RudyUniversidade do Vale do Rio dos SinosPrograma de Pós-Graduação em Gestão e NegóciosUnisinosBrasilEscola de Gestão e NegóciosProposta de framework para identificação das competências necessárias para desempenho de cargos em um grande banco de varejoACCNPQ::Ciências Sociais Aplicadas::AdministraçãoGestão de pessoasGestão por competênciasMapeamento de competênciasPeople managementCompetency managementCompetency mappinginfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesishttp://www.repositorio.jesuita.org.br/handle/UNISINOS/10802info:eu-repo/semantics/openAccessporreponame:Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos)instname:Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)instacron:UNISINOSORIGINALCristiano Elias Melzer_.pdfCristiano Elias Melzer_.pdfapplication/pdf1265226http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/10802/1/Cristiano+Elias+Melzer_.pdfbed3f46e003be2a44d5e3ed80463f092MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-82175http://repositorio.jesuita.org.br/bitstream/UNISINOS/10802/2/license.txt320e21f23402402ac4988605e1edd177MD52UNISINOS/108022021-12-22 15:47:27.511oai:www.repositorio.jesuita.org.br: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 Digital de Teses e Dissertaçõeshttp://www.repositorio.jesuita.org.br/oai/requestopendoar:2021-12-22T18:47:27Repositório Institucional da UNISINOS (RBDU Repositório Digital da Biblioteca da Unisinos) - Universidade do Vale do Rio dos Sinos (UNISINOS)false
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