Explicación de las intenciones de comportamiento através de la calidad percibida y la satisfacción en el turismo termal de España

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: González, Maria Elisa Alén
Data de Publicação: 2006
Outros Autores: Gândara, José Manoel G., Brea, José Antonio Fraiz
Tipo de documento: Artigo
Idioma: spa
Título da fonte: Revista Turismo em Análise
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/rta/article/view/68317
Resumo: Las intenciones de comportamiento de los clientes, como variables finales en los modelos que relacionan la calidad de servicio y la satisfacción, parecen haber recibido una escasa atención en la literatura. Este trabajo examina las relaciones entre estos tres conceptos, evaluando la influencia que la calidad percibida y la satisfacción tienen en las intenciones de comportamiento. Se identifican las medidas apropiadas y se realiza una entrevista personal a clientes de establecimientos termales. Los resultados obtenidos indican que la calidad de servicio está mejor considerada como antecedente de la satisfacción, sobre la que ejerce una influencia significativa, ai igual que sobre las intenciones de comportamiento.
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