Responsividade do serviço de enfermagem na visão do cliente

• Autor(a) principal: Rodrigues,Ana Vanessa Deffaccio
• Data de Publicação: 2012
• Outros Autores: Vituri,Dagmar Willamowius, Haddad,Maria do Carmo Lourenço, Vannuchi,Marli Terezinha Oliveira, Oliveira,William Tiago de
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Revista da Escola de Enfermagem da USP (Online)
• Texto Completo: http://old.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0080-62342012000600023
• topic: Serviço Hospitalar de Enfermagem; Qualidade da assistência à saúde; Indicadores de qualidade em assistência à saúde; Satisfação do paciente

A expectativa criada pelo indivíduo na hospitalização e a percepção que ele tem do cuidado que recebe quando hospitalizado são aspectos que definem seu grau de satisfação. Assim, surgiu o conceito responsividade no campo da avaliação em saúde. O objetivo deste estudo é mensurar a responsividade do serviço de enfermagem de uma unidade médico-cirúrgica de um hospital universitário público, na visão do cliente, por meio de um instrumento que aborda duas categorias: Expectativas e Percepções. Trata-se de pesquisa quantitativa que utilizou entrevistas. Para análise dos dados realizou-se o cálculo da taxa de satisfação relativa e do intervalo, o que possibilitou a classificação do serviço de enfermagem. Correlacionam-se as características socioeconômicas com as experiências prévias de internação dos entrevistados. Os resultados demonstraram que o serviço de enfermagem está com uma representação Adequada. Alguns fatores foram considerados responsáveis pelo fenômeno da alta satisfação, como viés de gratidão e de aquiescência.