Comunicación del defensor del pueblo: un caso de práctica organizativa

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Moura, Flávia de Almeida
Data de Publicação: 2020
Outros Autores: Nobre Neto, Pedro Germano, Costa, Bruna Rafaela Almeida da
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Organicom (Online)
Texto Completo: https://www.revistas.usp.br/organicom/article/view/169133
Resumo: Este artigo traz uma problematização acerca da temática “comunicação e ouvidoria pública” ao apresentar um estudo em andamento que busca compreender de que formas a rede de ouvidorias da Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (EBSERH) desenvolve práticas comunicativas sob a ótica da tríade: registro de manifestação, pesquisa de satisfação e serviço de informação ao cidadão; e como tais práticas podem ser analisadas no contexto da comunicação organizacional. A metodologia é qualitativa, com informações advindas de questionário, entrevistas e observação participante.
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