A importância do processo de gerenciamento de crise nas redes sociais: estudo de caso cervejaria Backer

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Oliveira, João André
Data de Publicação: 2022
Outros Autores: Carrer, Davi
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Dito Efeito
Texto Completo: https://periodicos.utfpr.edu.br/de/article/view/13447
Resumo: O objetivo deste texto é apresentar os resultados de uma análise do material divulgado pela cervejaria Backer sobre o processo de gerenciamento de crise. O caso de intoxicação por dietilenoglicol, substância encontrada em rótulos da marca, repercutiu e ganhou a atenção da mídia e do público. Para alcançar esse objetivo, foi utilizado como método de trabalho o estudo de caso, junto de pesquisa bibliográfica. Durante o processo de coleta de dados, o conteúdo publicado dentro do perfil da própria marca, no Instagram, serviu como instrumento para a análise. Conclui-se que os procedimentos adotados no processo de gerenciamento de crise, dentro das redes sociais, auxiliam e minimizam danos. 
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