Plataformização digital na comunicação do mercado de seguros com seus consumidores pessoas físicas

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Viana, Luciane Pereira
Data de Publicação: 2022
Outros Autores: Mariano, Janice Aparecida
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Dito Efeito
Texto Completo: https://periodicos.utfpr.edu.br/de/article/view/15513
Resumo: Este artigo tem como objetivo identificar como ocorre a comunicação das seguradoras com seus segurados pessoas físicas com o uso da plataformização digital. O mercado de seguros passa por uma fase de transformação digital, além da digitalização de processos e uso de aplicativos mobile. A plataformização amplia a diversidade de ofertas e também eleva a expectativa dos clientes. Como metodologia optou-se pela pesquisa descritiva, quantitativa, levantamento (survey) com questionário on-line respondido entre julho e agosto de 2020, por 68 pessoas com seguros ativos. Observa-se que as plataformas digitais permitem a interação com diferentes ferramentas de comunicação, mas as mesmas não irão substituir completamente a interação pessoal com os consumidores. Sendo assim, as seguradoras devem desenvolver estratégias que permitam dar o retorno imediato, mas com personalização, pois respostas idênticas e robóticas não atendem as expectativas dos segurados.
id UTFPR-11_df589e7f539732b75ee0b40684c25205
oai_identifier_str oai:periodicos.utfpr:article/15513
network_acronym_str UTFPR-11
network_name_str Dito Efeito
repository_id_str
spelling Plataformização digital na comunicação do mercado de seguros com seus consumidores pessoas físicasadministraçãoComunicação Digital; Conveniência; Engajamento; Marketing de Experiência; Plataformização DigitalEste artigo tem como objetivo identificar como ocorre a comunicação das seguradoras com seus segurados pessoas físicas com o uso da plataformização digital. O mercado de seguros passa por uma fase de transformação digital, além da digitalização de processos e uso de aplicativos mobile. A plataformização amplia a diversidade de ofertas e também eleva a expectativa dos clientes. Como metodologia optou-se pela pesquisa descritiva, quantitativa, levantamento (survey) com questionário on-line respondido entre julho e agosto de 2020, por 68 pessoas com seguros ativos. Observa-se que as plataformas digitais permitem a interação com diferentes ferramentas de comunicação, mas as mesmas não irão substituir completamente a interação pessoal com os consumidores. Sendo assim, as seguradoras devem desenvolver estratégias que permitam dar o retorno imediato, mas com personalização, pois respostas idênticas e robóticas não atendem as expectativas dos segurados.Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)Viana, Luciane PereiraMariano, Janice Aparecida2022-08-08info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionarticleapplication/pdfhttps://periodicos.utfpr.edu.br/de/article/view/1551310.3895/rde.v13n21.15513Dito Efeito - Revista de Comunicação da UTFPR; v. 13, n. 21 (2022): Revista Dito Efeito; 72-901984-237610.3895/rde.v13n21reponame:Dito Efeitoinstname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRporhttps://periodicos.utfpr.edu.br/de/article/view/15513/9003Direitos autorais 2022 CC Atribuição 4.0http://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2022-11-02T21:41:41Zoai:periodicos.utfpr:article/15513Revistahttps://periodicos.utfpr.edu.br/dePUBhttps://periodicos.utfpr.edu.br/de/oaiperiodicos@utfpr.edu.br||ditoefeito-ct@utfpr.edu.br1984-23761984-2376opendoar:2022-11-02T21:41:41Dito Efeito - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
dc.title.none.fl_str_mv Plataformização digital na comunicação do mercado de seguros com seus consumidores pessoas físicas
title Plataformização digital na comunicação do mercado de seguros com seus consumidores pessoas físicas
spellingShingle Plataformização digital na comunicação do mercado de seguros com seus consumidores pessoas físicas
Viana, Luciane Pereira
administração
Comunicação Digital; Conveniência; Engajamento; Marketing de Experiência; Plataformização Digital
title_short Plataformização digital na comunicação do mercado de seguros com seus consumidores pessoas físicas
title_full Plataformização digital na comunicação do mercado de seguros com seus consumidores pessoas físicas
title_fullStr Plataformização digital na comunicação do mercado de seguros com seus consumidores pessoas físicas
title_full_unstemmed Plataformização digital na comunicação do mercado de seguros com seus consumidores pessoas físicas
title_sort Plataformização digital na comunicação do mercado de seguros com seus consumidores pessoas físicas
author Viana, Luciane Pereira
author_facet Viana, Luciane Pereira
Mariano, Janice Aparecida
author_role author
author2 Mariano, Janice Aparecida
author2_role author
dc.contributor.none.fl_str_mv
dc.contributor.author.fl_str_mv Viana, Luciane Pereira
Mariano, Janice Aparecida
dc.subject.por.fl_str_mv administração
Comunicação Digital; Conveniência; Engajamento; Marketing de Experiência; Plataformização Digital
topic administração
Comunicação Digital; Conveniência; Engajamento; Marketing de Experiência; Plataformização Digital
description Este artigo tem como objetivo identificar como ocorre a comunicação das seguradoras com seus segurados pessoas físicas com o uso da plataformização digital. O mercado de seguros passa por uma fase de transformação digital, além da digitalização de processos e uso de aplicativos mobile. A plataformização amplia a diversidade de ofertas e também eleva a expectativa dos clientes. Como metodologia optou-se pela pesquisa descritiva, quantitativa, levantamento (survey) com questionário on-line respondido entre julho e agosto de 2020, por 68 pessoas com seguros ativos. Observa-se que as plataformas digitais permitem a interação com diferentes ferramentas de comunicação, mas as mesmas não irão substituir completamente a interação pessoal com os consumidores. Sendo assim, as seguradoras devem desenvolver estratégias que permitam dar o retorno imediato, mas com personalização, pois respostas idênticas e robóticas não atendem as expectativas dos segurados.
publishDate 2022
dc.date.none.fl_str_mv 2022-08-08
dc.type.driver.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
article
format article
status_str publishedVersion
dc.identifier.uri.fl_str_mv https://periodicos.utfpr.edu.br/de/article/view/15513
10.3895/rde.v13n21.15513
url https://periodicos.utfpr.edu.br/de/article/view/15513
identifier_str_mv 10.3895/rde.v13n21.15513
dc.language.iso.fl_str_mv por
language por
dc.relation.none.fl_str_mv https://periodicos.utfpr.edu.br/de/article/view/15513/9003
dc.rights.driver.fl_str_mv Direitos autorais 2022 CC Atribuição 4.0
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0
info:eu-repo/semantics/openAccess
rights_invalid_str_mv Direitos autorais 2022 CC Atribuição 4.0
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0
eu_rights_str_mv openAccess
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
publisher.none.fl_str_mv Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
dc.source.none.fl_str_mv Dito Efeito - Revista de Comunicação da UTFPR; v. 13, n. 21 (2022): Revista Dito Efeito; 72-90
1984-2376
10.3895/rde.v13n21
reponame:Dito Efeito
instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
instacron:UTFPR
instname_str Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
instacron_str UTFPR
institution UTFPR
reponame_str Dito Efeito
collection Dito Efeito
repository.name.fl_str_mv Dito Efeito - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)
repository.mail.fl_str_mv periodicos@utfpr.edu.br||ditoefeito-ct@utfpr.edu.br
_version_ 1808858896190668800

Registros relacionados