A importância do treinamento no processo de mudança organizacional em uma instituição financeira pública no Município de São Paulo

• Autor(a) principal: Cruz, Artur Vicente da Silva
• Data de Publicação: 2014
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/22899
• topic: CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO PUBLICA; Recursos humanos; Administração de pessoal; Cultura organizacional; Pessoal - Recrutamento; Human resources; Personnel management; Corporate culture; Employees - Recruiting

Devido as constantes mudanças ocorridas nas organizações empresarias, buscam-se alternativas e estratégias organizacionais que possibilitam maior rentabilidade e controle dos processos internos e externos de uma empresa. Neste quadro, o investimento no setor de recursos humanos, em especial atenção ao treinamento de funcionários contribui para o crescimento da organização. Portanto, este trabalho tem o condão de abordar a importância do treinamento no processo de mudança organizacional em instituição financeira pública no munícipio de São Paulo. Para tanto, utilizou-se como metodologia a pesquisa bibliográfica por meio de artigos, revistas e informações disponíveis no Site da Caixa Econômica Federal de maneira a contribuir para o aprofundamento da temática ora apresentada. Os resultados obtidos indicam que os funcionários entendem que o treinamento realizado para implantação do CRM (Customer Relationship Management), ferramenta utilizada para alavancar resultados teve seu grau de importância, não obstante os níveis de utilização do software não sejam satisfatórios do ponto de vista organizacional. Isso porque sendo a Caixa Econômica Federal reconhecida por seu caráter social há muita resistência por parte de seus funcionários em adotar práticas que tenham um cunho fortemente comercial.