Relação da gestão do conhecimento e gestão da qualidade através da melhoria contínua na prestação de serviços em uma empresa de transporte público

• Autor(a) principal: Braga, Ana Carolina
• Data de Publicação: 2012
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/23416
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Gestão da qualidade total; Gestão do conhecimento; Transporte urbano; Total quality management; Knowledge management; Urban transportation

Ao longo da história da humanidade, inúmeras foram as transformações que ocorreram. O conhecimento que o ser humano e o que as organizações possuem são o seu verdadeiro diferencial competitivo. A gestão do conhecimento e suas práticas estão em evidência no meio empresarial, porém a era do conhecimento que vivenciamos não é a realidade na prática para um número elevado de empresas. Para estas, a gestão da qualidade, é uma alternativa para melhorar os seus padrões organizacionais de desempenho. O tema, portanto desta pesquisa é a Gestão do Conhecimento associada à Gestão da Qualidade para a melhoria contínua, e o objetivo geral foi de estabelecer a relação da Gestão da Qualidade e Gestão do Conhecimento através da melhoria contínua para empresas prestadoras de serviços. Visando o compartilhamento de informações e conhecimentos em um ambiente inovador, foi identificada a interface entre os elementos da Gestão da Qualidade e da Gestão do Conhecimento, quais as ferramentas da Gestão da Qualidade que favorecem o compartilhamento de informações e conhecimento, e as práticas caracterizadas para o processo de Gestão da Qualidade. O atual cenário mundial determina que os processos realizados pelas empresas ocorram em níveis de excelência e com a busca permanente pela melhoria contínua. Relacionando o tema proposto do trabalho, foram verificados conceitos através do referencial teórico confrontadas com a aplicação da Ferramenta FMEA, concluindo assim, através do estudo de caso em uma empresa de transporte público, a relação da gestão para que haja melhoria continua na prestação de serviços.