Gestão de ativos com ITIL e GLPI

• Autor(a) principal: Amaral, Alex Vinicius do
• Data de Publicação: 2020
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/29915
• topic: CNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO; Governança corporativa; Tecnologia da informação; Cliente/servidor (Computadores); Corporate governance; Information technology; Client/Server computing

A governança corporativa é um sistema pelo qual as empresas são dirigidas e controladas para especificar os direitos e responsabilidades entre os seus membros. Com a necessidade da governança de TI, a qual compõe a governança corporativa de acompanhar os negócios da empresa, padrões de mercado foram criados com o objetivo de auxiliar esta gestão. Dentre estas, o ITIL se destaca por ser uma biblioteca de melhores práticas de gestão de serviços de TI mais aceita mundialmente, a qual divide o ciclo do serviço em cinco etapas principais. Das etapas, destaca-se a de transição do ciclo de vida do serviço, a qual define o gerenciamento da configuração e dos ativos de serviço. Compreende-se por ativo, qualquer componente ou item, seja ele intangível ou não, que faz parte ou auxilia a infraestrutura de TI. A gestão dos ativos de TI impacta diretamente no negócio, pois os recursos tecnológicos representam cada vez mais valor as empresas, para tal é necessário armazenar estas informações em uma Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC) especificado pelo ITIL. O GLPI é um software livre ITSM, disponibilizado sobre a licença GNU GPL, a qual atende aos processos ITIL para gestão de ativos. O GLPI promove esta gestão em todo o seu ciclo, partindo de sua aquisição até desativação, por meio de ferramentas de extensão disponíveis em seu catálogo, entregando de forma automatizada este controle e garantindo acesso a relatórios gerenciais que são úteis ao negócio. De fácil instalação, manutenção e gestão, o GLPI foi escolhido para gestão dos ativos de TI de uma empresa no ramo hospitalar, com aproximadamente 300 colaboradores, localizada em Curitiba capital do estado do Paraná, Brasil, com base nas boas práticas do framework ITIL.