Gestão de ativos com ITIL e GLPI

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Amaral, Alex Vinicius do
Data de Publicação: 2020
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/29915
Resumo: A governança corporativa é um sistema pelo qual as empresas são dirigidas e controladas para especificar os direitos e responsabilidades entre os seus membros. Com a necessidade da governança de TI, a qual compõe a governança corporativa de acompanhar os negócios da empresa, padrões de mercado foram criados com o objetivo de auxiliar esta gestão. Dentre estas, o ITIL se destaca por ser uma biblioteca de melhores práticas de gestão de serviços de TI mais aceita mundialmente, a qual divide o ciclo do serviço em cinco etapas principais. Das etapas, destaca-se a de transição do ciclo de vida do serviço, a qual define o gerenciamento da configuração e dos ativos de serviço. Compreende-se por ativo, qualquer componente ou item, seja ele intangível ou não, que faz parte ou auxilia a infraestrutura de TI. A gestão dos ativos de TI impacta diretamente no negócio, pois os recursos tecnológicos representam cada vez mais valor as empresas, para tal é necessário armazenar estas informações em uma Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC) especificado pelo ITIL. O GLPI é um software livre ITSM, disponibilizado sobre a licença GNU GPL, a qual atende aos processos ITIL para gestão de ativos. O GLPI promove esta gestão em todo o seu ciclo, partindo de sua aquisição até desativação, por meio de ferramentas de extensão disponíveis em seu catálogo, entregando de forma automatizada este controle e garantindo acesso a relatórios gerenciais que são úteis ao negócio. De fácil instalação, manutenção e gestão, o GLPI foi escolhido para gestão dos ativos de TI de uma empresa no ramo hospitalar, com aproximadamente 300 colaboradores, localizada em Curitiba capital do estado do Paraná, Brasil, com base nas boas práticas do framework ITIL.
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spelling 2022-10-13T16:04:25Z2022-10-13T16:04:25Z2020-07-24AMARAL, Alex Vinicius do. Gestão de ativos com ITIL e GLPI. 2020. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Configuração e Gerenciamento de Servidores e Equipamentos de Redes) – Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Curitiba, 2020.http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/29915A governança corporativa é um sistema pelo qual as empresas são dirigidas e controladas para especificar os direitos e responsabilidades entre os seus membros. Com a necessidade da governança de TI, a qual compõe a governança corporativa de acompanhar os negócios da empresa, padrões de mercado foram criados com o objetivo de auxiliar esta gestão. Dentre estas, o ITIL se destaca por ser uma biblioteca de melhores práticas de gestão de serviços de TI mais aceita mundialmente, a qual divide o ciclo do serviço em cinco etapas principais. Das etapas, destaca-se a de transição do ciclo de vida do serviço, a qual define o gerenciamento da configuração e dos ativos de serviço. Compreende-se por ativo, qualquer componente ou item, seja ele intangível ou não, que faz parte ou auxilia a infraestrutura de TI. A gestão dos ativos de TI impacta diretamente no negócio, pois os recursos tecnológicos representam cada vez mais valor as empresas, para tal é necessário armazenar estas informações em uma Base de Dados do Gerenciamento da Configuração (BDGC) especificado pelo ITIL. O GLPI é um software livre ITSM, disponibilizado sobre a licença GNU GPL, a qual atende aos processos ITIL para gestão de ativos. O GLPI promove esta gestão em todo o seu ciclo, partindo de sua aquisição até desativação, por meio de ferramentas de extensão disponíveis em seu catálogo, entregando de forma automatizada este controle e garantindo acesso a relatórios gerenciais que são úteis ao negócio. De fácil instalação, manutenção e gestão, o GLPI foi escolhido para gestão dos ativos de TI de uma empresa no ramo hospitalar, com aproximadamente 300 colaboradores, localizada em Curitiba capital do estado do Paraná, Brasil, com base nas boas práticas do framework ITIL.Corporate governance is a system that companies are directed and controlled to specify the rights and responsibilities among their members. With the need for IT governance, which integrates corporate governance to monitor the company‟s business, frameworks were created with the objective of assisting this management. Among these, ITIL stands out for being a library of best practices in IT service management that is most accepted worldwide, which divides the service cycle into five main stages. Of the stages, the transition of the service life cycle defines the management of configuration and IT assets. An IT asset is any component or item, intangible or not, that is part of or helps IT infrastructure. The management of IT assets directly impact the business, as technological resources increasingly represent value to companies, só it is necessary to store this information in a Configuration Management DataBase (CMDB) specified by ITIL. GLPI is a free ITSM software, available under GNU GPL license, which is compatible with ITIL processes for IT assets management. GLPI promotes this management throughout its cycle, starting from its acquisition until deactivation, through extension tools available in its catalog, delivering this control and ensuring access to management reports that are useful to the business. Easy to install, maintain and manage, GLPI was chosen to manage the IT assets of a company in the hospital sector, with approximately 300 employees, located in Curitiba capital of the state Paraná, Brazil, based on the best practices of ITIL framework.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáCuritibaConfiguração e Gerenciamento de Servidores e Equipamentos de RedesUTFPRBrasilCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAOGovernança corporativaTecnologia da informaçãoCliente/servidor (Computadores)Corporate governanceInformation technologyClient/Server computingGestão de ativos com ITIL e GLPIAsset management with ITIL and GLPIinfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisCuritibaBasso, Douglas EduardoBasso, Douglas EduardoNabas, Kleber Kendy HorikawaBertol, Omero FranciscoAmaral, Alex Vinicius doinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRORIGINALCT_GESER_XII_2020_01.pdfCT_GESER_XII_2020_01.pdfapplication/pdf3093077http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/29915/1/CT_GESER_XII_2020_01.pdfe9870c05f42ae50202c41d60e82ed054MD51LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81290http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/29915/2/license.txtb9d82215ab23456fa2d8b49c5df1b95bMD52TEXTCT_GESER_XII_2020_01.pdf.txtCT_GESER_XII_2020_01.pdf.txtExtracted texttext/plain104966http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/29915/3/CT_GESER_XII_2020_01.pdf.txt7b2687ccdf355ca381dd40efeca1405fMD53THUMBNAILCT_GESER_XII_2020_01.pdf.jpgCT_GESER_XII_2020_01.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1231http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/29915/4/CT_GESER_XII_2020_01.pdf.jpgdc303914b56b2cb5c7736c00c5bb7923MD541/299152022-10-14 03:06:50.979oai:repositorio.utfpr.edu.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2022-10-14T06:06:50Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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