Ferramentas de qualidade aplicadas ao setor industrial e de serviços: proposta metodológica baseada na estrutura DMAIC do Lean Seis Sigma

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Alves, Thaís Cristina Guimarães
Data de Publicação: 2019
Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
Idioma: por
Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16507
Resumo: A utilização de estratégias para a qualidade é cada vez mais essencial para que os mais variados setores (industrial e de serviços) se mantenham competitivos no mercado. Uma destas estratégia séo Lean Seis Sigma que é uma metodologia orientada pelas expectativas e necessidades dos clientes na busca de excelência (3,4DPMO). Assim, este trabalho teve como objetivo desenvolver uma proposta metodológica baseada no DMAIC (Define, Measuare, Analyse, Improve e Control) do Lean Seis Sigma para aplicação principalmente nos setores secundário e terciário. A proposta metodológica apresentada fornece uma sequência de raciocínio de aplicação das ferramentas do Lean Seis Sigma auxilia na identificação de anomalias e melhoria do processo.
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spelling 2020-11-19T20:21:46Z2020-11-19T20:21:46Z2019-06-27ALVES, Thaís Cristina Guimarães. Ferramentas de qualidade aplicadas ao setor industrial e de serviços: proposta metodológica baseada na estrutura DMAIC do Lean Seis Sigma. 2019. 69 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Engenharia Química) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná, Ponta Grossa, 2019.http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16507A utilização de estratégias para a qualidade é cada vez mais essencial para que os mais variados setores (industrial e de serviços) se mantenham competitivos no mercado. Uma destas estratégia séo Lean Seis Sigma que é uma metodologia orientada pelas expectativas e necessidades dos clientes na busca de excelência (3,4DPMO). Assim, este trabalho teve como objetivo desenvolver uma proposta metodológica baseada no DMAIC (Define, Measuare, Analyse, Improve e Control) do Lean Seis Sigma para aplicação principalmente nos setores secundário e terciário. A proposta metodológica apresentada fornece uma sequência de raciocínio de aplicação das ferramentas do Lean Seis Sigma auxilia na identificação de anomalias e melhoria do processo.The use of strategies for quality is becoming more essential each day for the most varied sectors (industrial and services) to remain competitive in the market. One of these strategies is Lean Six Sigma which is a methodology driven by customer expectations and needs in the pursuit of excellence (3.4DPMO). Thus, this work aimed to develop an methodological proposal based on DMAIC (Define, Measuare, Analyze, Improv eand Control) of Lean Six Sigma for application mainly in the secondary and tertiary sectors. The proposed methodological proposal provides a sequence of application of Lean Six Sigma tools to assist in the identification of process anomalies and improvement.porUniversidade Tecnológica Federal do ParanáPonta GrossaEngenharia QuímicaUTFPRBrasilDepartamento Acadêmico de Engenharia QuímicaCNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA QUIMICAGestão da qualidade totalSix sigma (Padrão de controle de qualidade)Satisfação do consumidorTotal quality managementSix sigma (Quality control standard)Consumer satisfactionFerramentas de qualidade aplicadas ao setor industrial e de serviços: proposta metodológica baseada na estrutura DMAIC do Lean Seis SigmaQuality tools applied to industrial and service sector: methodological proposal based on DMAIC structure of Lean Six Sigmainfo:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisPonta GrossaChiroli, Daiane Maria De GenaroChornobai, Cesar Arthur MartinsBranco, Fabio Jose CeronChiroli, Daiane Maria De GenaroAlves, Thaís Cristina Guimarãesinfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRORIGINALPG_COENQ_2018_2_21.pdfapplication/pdf8494414http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/16507/1/PG_COENQ_2018_2_21.pdf3941020a540cf81d3272c50ac26cedfbMD51LICENSElicense.txttext/plain1290http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/16507/2/license.txtb9d82215ab23456fa2d8b49c5df1b95bMD52TEXTPG_COENQ_2018_2_21.pdf.txtExtracted texttext/plain106832http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/16507/3/PG_COENQ_2018_2_21.pdf.txt5b7b24e6ae95af28932064256880e7abMD53THUMBNAILPG_COENQ_2018_2_21.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg1421http://repositorio.utfpr.edu.br:8080/jspui/bitstream/1/16507/4/PG_COENQ_2018_2_21.pdf.jpg35aae6bd01cc32cb47b21856f540a93bMD541/165072020-11-19 18:21:46.272oai:repositorio.utfpr.edu.br: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ório de PublicaçõesPUBhttp://repositorio.utfpr.edu.br:8080/oai/requestopendoar:2020-11-19T20:21:46Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT)) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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