Análise entre os setores industrial e de serviços: uma revisão bibliográfica das melhorias obtidas através da aplicação do Lean Six Sigma

• Autor(a) principal: Rosa, Ana Carolina Martins
• Data de Publicação: 2017
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UTFPR (da Universidade Tecnológica Federal do Paraná (RIUT))
• Texto Completo: http://repositorio.utfpr.edu.br/jspui/handle/1/16134
• topic: CNPQ::ENGENHARIAS::ENGENHARIA DE PRODUCAO; Gestão da qualidade total; Satisfação do consumidor; Six sigma (Padrão de controle de qualidade); Total quality management; Consumer satisfaction; Six sigma (Quality control standard)

A partir da globalização, mudanças tecnológicas e recursos escassos, as empresas competem cada vez mais entre si para garantirem seu lugar no mercado e buscando alternativas para manterem sua sobrevivência. O Lean Six Sigma é uma metodologia presente na atual era da qualidade, Gestão da Qualidade Total (TQM), tendo por objetivo a melhoria contínua da qualidade, redução da variabilidade e eliminação dos defeitos, obtendo como resultado a satisfação dos clientes, redução dos custos e consequentemente o aumento das receitas, sendo amplamente utilizado no setor fabril e ganhando espaço no setor de serviços. O presente trabalho é uma revisão de literatura, de modo a identificar as melhorias adquiridas a partir da aplicação da metodologia Lean Six Sigma nos setores industrial e de serviços em diferentes países. A metodologia PRISMA foi utilizada para a seleção dos artigos pertinentes ao tema do trabalho, e as bases de dados bibliográficos para a pesquisa foram Google Scholar, SciELO, ScienceDirect, Taylor & Francis e Web of Science. O estudo contou com 27 artigos para melhor exemplificar esses pontos, sendo 11 voltados para o setor industrial e 16 para o setor de serviços. Ficou evidente que em ambos os setores, conseguiu-se diminuir a variabilidade do processo, bem como seus desperdícios, eliminando atividades sem agregação de valor, melhorando a qualidade dos processos, produtividade, eficiência, serviço prestado, aumentando a satisfação dos clientes, reduzindo custos e gerando economias. Verificou-se que o Lean Six Sigma é uma ferramenta versátil e que pode ser adaptada e aplicada em qualquer segmento, possibilitando oportunidades potenciais para novas pesquisas e aplicações.