Visibilidade do ofício das paneleiras de Goiabeiras: realidades, desafios e tendências

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Miguel, Marcelo Calderari
Data de Publicação: 2019
Outros Autores: Silveira, Rogério Zanon da, Costa, Rosa da Penha Ferreira da, Freire, Vitorino Fontenele
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Tecnologia e Sociedade (Online)
Texto Completo: https://periodicos.utfpr.edu.br/rts/article/view/8162
Resumo: Este artigo enfatiza o ofício das mulheres artesãs da Associação das Paneleiras de Goiabeiras. O objetivo da pesquisa é avaliar a satisfação dos turistas, compradores de panelas e produtos de barro, em relação à qualidade do atendimento realizado pelas artesãs no galpão associativo em Goiabeiras, no município de Vitória, Espírito Santo. A metodologia deste estudo possui caráter descritivo e qualitativo, a partir de uma readaptação da abordagem teórico-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade em serviços são delineados primordialmente pelas facetas empáticas e tangíveis. Ao final, são discutidas as implicações socioculturais, mercadológica e acadêmicas dos resultados obtidos nesse território multifatorial de contrastes.
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spelling Visibilidade do ofício das paneleiras de Goiabeiras: realidades, desafios e tendênciasCiências Sociais Aplicadas; Administração; Gestão e Negócios; Gestão de ServiçosAvaliação de Serviços; Qualidade; Servqual; Artesanato; EmpreendedorismoEste artigo enfatiza o ofício das mulheres artesãs da Associação das Paneleiras de Goiabeiras. O objetivo da pesquisa é avaliar a satisfação dos turistas, compradores de panelas e produtos de barro, em relação à qualidade do atendimento realizado pelas artesãs no galpão associativo em Goiabeiras, no município de Vitória, Espírito Santo. A metodologia deste estudo possui caráter descritivo e qualitativo, a partir de uma readaptação da abordagem teórico-metodológica Servqual. Os resultados obtidos sugerem que os atributos da qualidade em serviços são delineados primordialmente pelas facetas empáticas e tangíveis. Ao final, são discutidas as implicações socioculturais, mercadológica e acadêmicas dos resultados obtidos nesse território multifatorial de contrastes.Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)Universidade Federal do Espírito SantoPró-Reitoria de Extensão (Proex)Miguel, Marcelo CalderariSilveira, Rogério Zanon daCosta, Rosa da Penha Ferreira daFreire, Vitorino Fontenele2019-10-16info:eu-repo/semantics/articleinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfhttps://periodicos.utfpr.edu.br/rts/article/view/816210.3895/rts.v15n38.8162Revista Tecnologia e Sociedade; v. 15, n. 38 (2019)Revista Tecnologia e Sociedade; v. 15, n. 38 (2019)1984-35261809-004410.3895/rts.v15n38reponame:Revista Tecnologia e Sociedade (Online)instname:Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)instacron:UTFPRporhttps://periodicos.utfpr.edu.br/rts/article/view/8162/6593Direitos autorais 2019 CC-BYhttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0info:eu-repo/semantics/openAccess2019-10-16T21:34:18Zoai:periodicos.utfpr:article/8162Revistahttps://periodicos.ifrs.edu.br/index.php/tearPUBhttps://periodicos.utfpr.edu.br/rts/oai||rts-ct@utfpr.edu.br1984-35261809-0044opendoar:2019-10-16T21:34:18Revista Tecnologia e Sociedade (Online) - Universidade Tecnológica Federal do Paraná (UTFPR)false
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