Comportamento do consumidor da Loja Fritscher

• Autor(a) principal: Fritscher, Diana
• Data de Publicação: 2015
• Tipo de documento: Trabalho de conclusão de curso
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIVATES (Biblioteca Digital da Univates - BD)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10737/855
• topic: CSA; Comportamento do consumidor; Satisfação; Fidelização

A partir do comportamento do consumidor pode-se entender o processo de decisão do cliente. Por que ele compra determinado produto, averiguar qual tipo de produto ele procura, e quais variáveis interferem no ato da compra. Assim, esta monografia tem como objetivo conhecer e analisar o comportamento do consumidor da Loja Fritscher da cidade de Bom Retiro do Sul/ RS. Para atender ao objetivo geral do trabalho, a pesquisa é desenvolvida em duas etapas: uma exploratória e outra descritiva. A etapa exploratória visa aprofundar o conhecimento da pesquisadora sobre o tema e gerar os atributos que são utilizados no instrumento de coleta de dados, na etapa descritiva. A população-alvo é o público feminino da loja, no qual são aplicados 170 questionários através da amostragem não probabilística por conveniência. Na pesquisa identificou-se que a maioria das clientes entrevistadas já são clientes da Loja Fritscher há mais de seis anos, o que mostra um grau de fidelização com a loja. A pesquisa mostra que a loja é mais procurada para compras de roupas para o dia a dia e para presentes, não sendo muito relevante a procura por roupas de festas. A forma preferencial de atendimento apontada pelas clientes da amostra é com atendentes, que auxiliam no momento da compra dando sugestões e tirando dúvidas. A maioria das entrevistadas compra quando tem necessidade do produto, para elas não existe fidelidade com marcas e lojas, quando surge a necessidade de um produto vão em busca de alguma loja que possa sanar essa necessidade. O grau de satisfação das respondentes em relação à Loja Fritscher é alto, sendo que as maiores médias são encontradas nas variáveis “a organização e limpeza do ambiente”, “cordialidade e simpatia das atendentes” e “facilidade para o autoatendimento”.