Atendimento ao cliente em um e-commerce especializado em equipamentos para a prática de surfe

• Autor(a) principal: Corbellini, Luis Paulo
• Data de Publicação: 2016
• Tipo de documento: Artigo
• Idioma: por
• Título da fonte: Repositório Institucional da UNIVATES (Biblioteca Digital da Univates - BD)
• Texto Completo: http://hdl.handle.net/10737/1233
• topic: CSA; E-commerce; Atendimento; Pós-venda; Satisfação do cliente; Auxílio prestado ao cliente

O advento da internet trouxe mais agilidade e facilidade de busca por informações, esta mudança tecnológica atinge as empresas que visam uma nova possibilidade de negócio. Este artigo busca compreender o atendimento em um e-commerce especializado em venda de equipamentos de surfe, assim como apontar a importância da pós-venda, analisar o auxílio prestado pelo site aos clientes que possuem dúvida e verificar a satisfação dos clientes frente aos serviços prestados. Por meio de entrevistas realizadas com o sócio proprietário da empresa comsurf.com.br e clientes do site, buscou-se atingir os objetivos propostos. Entre os principais resultados pode-se destacar que o detalhamento das informações técnicas dos produtos, para auxílio na compra dos clientes é uma restrição nos processos da empresa. Desta forma, o estudo propõe que a empresa analise a inclusão de mais um funcionário focado somente para este processo, ou então defina um integrante já existente como responsável somente por esta parte, para que continue com este diferencial perante seus concorrentes.