Análise da qualidade do serviço prestado em uma unidade de avc de um hospital público da cidade de Fortaleza-CE: aplicação da escala SERVQUAL / Analysis of the quality of the service provided in a stoke unit of a public hospital in the city of Fortaleza-CE: application of the SERVQUAL scale

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: Costa, Lorenzo dos Santos Maniva
Data de Publicação: 2021
Outros Autores: de Souza, Lucas, de Freitas, Consuelo Helena Aires, Câmara, Nair Assunta Antônia Corso, de Oliveira, Vanuza Nunes, Campos, Regina Kelly Guimaraes Gomes, Maniva, Samia Jardelle Costa de Freitas, de Carvalho, Hermano José Batista
Tipo de documento: Artigo
Idioma: por
Título da fonte: Revista Veras
DOI: 10.34117/bjdv7n1-567
Texto Completo: https://ojs.brazilianjournals.com.br/ojs/index.php/BRJD/article/view/23571
Resumo: O objetivo do estudo foi descrever as expectativas e percepções de usuários sobre as dimensões da qualidade de um serviço de saúde. O local do estudo foi uma Unidade de AVC (acidente vascular cerebral) de um hospital público terciário da cidade de Fortaleza, Ceará, Brasil. Trata-se de um estudo do tipo descritivo, com abordagem qualitativa. Participaram dez pacientes selecionados por amostragem intencional. A coleta de dados ocorreu por meio de um roteiro de entrevista. Verificou-se no que diz respeito às expectativas, que a maioria dos usuários possuíam expectativas negativas quanto ao serviço do hospital. Quanto às percepções dos usuários, percebeu-se que grande parte dos usuários tiveram suas expectativas superadas, pois receberam um serviço de qualidade, estrutura física adequada, presteza e empatia, confiança e segurança nos procedimentos realizados. Conclui-se que o estudo pode contribuir para balizar o gerenciamento da assistência à saúde prestada no serviço público, no que tange à qualidade no atendimento.  
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