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1
Segmentação logística: um estudo na relação entre fornecedores e varejistas no Brasil
por
Figueiredo
,
Kleber
Publicado em 2007
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Artigo
2
Diferenças Regionais na Avaliação do Serviço Logístico: uma Pesquisa no Setor de Supermercados em Cinco Capitais Brasileiras
por
FIGUEIREDO
,
KLEBER
Publicado em 2002
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Artigo
3
REGIONAL DIFFERENCES IN THE EVALUATION OF LOGISTICS CUSTOMER SERVICE: AN INVESTIGATION IN THE RETAIL GROCERY INDUSTRY IN FIVE BRAZILIAN CAPITALS
por
Figueiredo
,
Kleber
Publicado em 2008
Acessar documento
Artigo
4
Estratégias de recuperação de serviço no varejo e seu impacto na fidelização dos clientes
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 2002
Acessar documento
Artigo
5
Hospital Mãe de Deus
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 2003
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Relatório
6
A segmentação dos operadores logísticos no mercado brasileiro de acordo com suas capacitações para oferecer serviços
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 2009
Acessar documento
Artigo
7
Serasa: como motivar um time vencedor?
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 2010
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Artigo
8
Falhas no serviço de varejo; e os clientes, satisfeitos?
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 2001
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Relatório
9
Gestão de capacidade em serviços
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 2004
Acessar documento
Relatório
10
Avaliação do serviço de distribuição proporcionado aos comerciantes de alimentos no Brasil
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 1998
Acessar documento
Relatório
11
Desempenho em exportação e as práticas gerências de controle de qualidade
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 1979
Acessar documento
Relatório
12
Avaliação da qualidade de um serviço por clientes de diferentes regiões
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 1996
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Relatório
13
Transferibilidade das estratégias de marketing e comunicações para mercados externos : um estudo de casos brasileiros
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 1981
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Relatório
14
Fatores determinantes da qualidade do serviço no setor bancário
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 1995
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Relatório
15
Programas de redução de desperdícios: um estudo em três empresas industriais brasileiras
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 1994
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Relatório
16
Difusão de inovações tecnológicas no setor bancário espanhol: o caso das ATMS
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 1989
Acessar documento
Relatório
17
Coexistência entre produção e marketing em empresas de serviço: algumas evidências empíricas
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 1988
Acessar documento
Relatório
18
Avaliação do serviço ao cliente no setor de comercialização e distribuição de gases medicinais do Rio de Janeiro
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 1993
Acessar documento
Relatório
19
As mudanças tecnológicas promovidas pelas empresas brasileiras produtoras de calçados e o desempenho nas atividades de exportação
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 1982
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Relatório
20
A decisão de exportar e o processo de seleção de mercados em grandes empresas exportadoras de manufaturados
por
Figueiredo
,
Kleber
Fossati
Publicado em 1982
Acessar documento
Relatório
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