APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO

Detalhes bibliográficos
Autor(a) principal: FERNANDA LISBOA DE ARAUJO
Data de Publicação: 2017
Tipo de documento: Dissertação
Título da fonte: Portal de Dados Abertos da CAPES
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