APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO
Autor(a) principal: | |
---|---|
Data de Publicação: | 2017 |
Tipo de documento: | Dissertação |
Título da fonte: | Portal de Dados Abertos da CAPES |
id |
BRCRIS_d58c23ae60af6fccf02a338ab8aa8a38 |
---|---|
network_acronym_str |
CAPES |
network_name_str |
Portal de Dados Abertos da CAPES |
dc.title.pt-BR.fl_str_mv |
APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO |
title |
APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO |
spellingShingle |
APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO Servqual FERNANDA LISBOA DE ARAUJO |
title_short |
APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO |
title_full |
APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO |
title_fullStr |
APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO |
title_full_unstemmed |
APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO |
title_sort |
APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO |
topic |
Servqual |
publishDate |
2017 |
format |
masterThesis |
author_role |
author |
author |
FERNANDA LISBOA DE ARAUJO |
author_facet |
FERNANDA LISBOA DE ARAUJO |
dc.contributor.advisor1.fl_str_mv |
NISSIA CARVALHO ROSA BERGIANTE |
dc.publisher.none.fl_str_mv |
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE |
publisher.none.fl_str_mv |
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE |
instname_str |
UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE |
dc.publisher.program.fl_str_mv |
SISTEMAS DE GESTÃO |
dc.description.course.none.fl_txt_mv |
SISTEMAS DE GESTÃO |
reponame_str |
Portal de Dados Abertos da CAPES |
collection |
Portal de Dados Abertos da CAPES |
spelling |
CAPESPortal de Dados Abertos da CAPESAPLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINOAPLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINOAPLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINOAPLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINOAPLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINOAPLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINOAPLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINOServqual2017masterThesisauthorFERNANDA LISBOA DE ARAUJONISSIA CARVALHO ROSA BERGIANTEUNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSEUNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSEUNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSESISTEMAS DE GESTÃOSISTEMAS DE GESTÃOPortal de Dados Abertos da CAPESPortal de Dados Abertos da CAPES |
identifier_str_mv |
ARAUJO, FERNANDA LISBOA DE. APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO. 2017. Tese. |
dc.identifier.citation.fl_str_mv |
ARAUJO, FERNANDA LISBOA DE. APLICAÇÃO DO MÉTODO SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INSTITUIÇÃO FEDERAL DE ENSINO. 2017. Tese. |
_version_ |
1741890579371917312 |